五一期间是做好高速公路恢复收费准备工作的关键时刻，各个高速公路收费站工作任务重，人员紧张，力量调配捉襟见肘。温州公运管理中心开启了“线上+线下”模式全面支援高速公路恢复收费工作。
4月30日，距高速公路恢复收费不到一周，温州公运管理中心指导各高速公路经营单位在50个收费站设置ETC现场服务点，协助完成了ETC操作智能终端PAD的调配和设备调试，保障了现场及时完成特情处置。
同时，该中心组建了一支由ETC发展处为主的技术队伍，五一期间取消休假，并抽调中心其他14个处室精干力量支援ETC发展处，他们身穿红马甲，在高速公路收费站、ETC服务窗口，ETC服务热线保持24小时在线，为高速公路经营单位和ETC用户提供服务。
在金丽温、诸永高速、过江通道等高速公路现场服务点，红马甲忙碌的身影穿梭其中，他们是ETC发展处业务精通、操作熟练的技术人员，也是现场服务点的支援力量，协同收费站服务人员和银行支援人员，实时解决车主ETC标签安装位置不当、未激活、OBU标签失效、脱落等故障问题。
走进温州公运管理中心ETC服务窗口，同样可以看到红马甲的身影，五一期间，ETC服务窗口放弃休假照常工作，在人员已十分紧缺的情况下，还为各高速公路营运单位组织了多场集中培训，累计培训ETC操作人员66名。
答疑解惑也是红马甲的重要工作职责，24小时接听ETC用户来电，对通过浙江ETC客服、温州ETC热线、温州12345热线、浙江ETC云客服等渠道反映的问题逐一解答，协助解决，保证件件有着落、有结果、有反馈。
线上服务也是红马甲的一大亮点，温州高速公路400多公里，50多个收费站只要遇到ETC问题，远程服务随时在线，根据温州境内高速运营实际，将温州境内50个收费站分为三个片区，每个片区组建一个微信工作群，安排专人实时解答各收费站负责人、ETC服务人员在工作中遇到的技术难题、并及时将恢复收费最新政策、讯息、技术资料上传微信群。
对于ETC办理需求量大的企业，温州公运管理中心还会提供上门服务。五一期间，中心ETC应急突击服务队接到温州顺发运输有限公司等货运企业的ETC安装需求后，迅速组织力量上门提供服务，经统计四月初至今已上门为十多家企业，100多辆集装箱、货运车完成ETC设备召回升级工作，获得企业点赞。
近日，台州沿海高速所辖各收费站专门设置了ETC服务点，为脱落或未正确安装OBU设备（电子标签）的车辆提供激活和发行服务，帮司机解决OBU相关问题。
不时有司机朋友在这里驻足，现场办理OBU激活服务。刘师傅就是其中的一位。
刘师傅打算从椒江前往玉环，上高速时车辆被系统自动拦截，入口提示“标签拆卸松动”。“我的OBU被小孩掰过，当时以为自己重新装下就没事了，这上不了高速可咋办啊？”刘师傅十分焦急。
这时，ETC服务点及时发挥了作用，在收费员的指引下，刘师傅来到服务点，在现场服务人员的帮助下，核验相关证件后，成果激活了OBU设备，整个办理过程不到5分钟。
“真是太方便了。本来以为要大老远跑去银行办，没想到在收费站几分钟就办好了。我也不用跑来跑去，这项服务太贴心了！”办完业务的刘师傅忍不住竖起了大拇指。
