原标题：西城：强化“接诉即办”监督推动办好“天大的小事”
来源：北京市纪委监委网站
西城区纪委监委持续聚焦12345市民服务热线“接诉即办”民生问题，强化监督，着力解决群众反映强烈、损害群众利益的突出问题。上个月，全区纪检监察组织围绕“接诉即办”开展调研84次，主动约谈人数28人次，谈话提醒104人次，提请或会同召开“接诉即办”专题会议20次。
注重过程嵌入，细化监督节点。紧盯群众反映问题解决进度、主责单位办理情况和履职作风等关键环节，将监督嵌入到“接诉即办”工作始终。从研究部署、制度建设，到办理执行、回复回访、抽查复核，实现全过程全方位监督，确保“接诉即办”流程在严格的监督下运行，“接诉即办”工作有序有效开展。
注重完善机制，实化监督协同。完善四项机制，即工作对接机制、分级负责机制、工作联动机制、分析研判机制。依托“1+3+N”监督工作体系，按照定部门负责牵总、定人员盯点到位、定职责明确分工的“三定”工作思路，形成贯通协同、上下联动的监督工作局面。
注重分类处置，提升监督效能。切实发挥大数据分析研判作用，在区全响应中心移交问题信息的基础上，通过比对分析、趋势分析，研判群众诉求的高频事项、高频区域，分级分类汇总建立问题清单。针对办理工作中喊口号、装样子、不担当、不作为、推诿塞责等形式主义、官僚主义问题以及失职渎职问题，直查快办、重点督办、提级办理。对群众反映强烈、反复发生的突出问题和共性问题，分阶段、分区域、分领域开展专项治理，以强有力的再监督提高“接诉即办”工作的群众满意度。（文/宋云辉责编/郭毅）
