原标题：一季度口罩价格等投诉举报最多
近日，市市场监管局发布2020年一季度市场监督管理投诉举报情况。一季度昆明市12315系统受理诉求43858件，其中投诉类8831件，举报类5090件，咨询类29937件，总诉求量同比上涨28.16%。
受疫情影响，一季度投诉举报中关于口罩等消毒防护用品的较多，主要问题为口罩质量不合格、商家哄抬相关用品物价等；此外，旅游、航空客运服务类投诉举报也较多。一季度举报涉及口罩价格问题的达1993件，占所有举报量的39.16%；投诉涉及的4000多个主体中，四分之一的主体为航空公司。
数据显示，商品类投诉中食品类（1021件）与日用商品类（946件）投诉量明显上升，共占商品类投诉的49.45%，诉求多为合同履行或退订纠纷以及食品安全纠纷。服务类投诉多集中在租赁中介服务、美容美发与航空客运服务，以上类别投诉共占服务类投诉的42.64%。
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汽车消费需谨慎
一季度投诉热点中，交通工具类投诉仍是一大重点，其中关于汽车的投诉最多。市市场监管局建议广大消费者在汽车消费时应注意以下几点：
一是注意签订购车合同。消费者不要轻信销售人员的口头承诺，应将具体问题落实到书面合同中，并在合同中明确购车金额、车型及配置等内容；二是选好经销商。购车应选择信誉好、技术成熟、售后服务网点多、规模大的销售企业；三是提车时仔细检查。消费者要仔细查看商家提交车辆车况、重要部件性能、各种配置等是否存在问题；四是维修时多留心。车辆在质保期内出现问题时，依据汽车“三包”规定确定维护保养责任。在需要更换汽车配件时，要注意查看所更换配件的生产厂家名称、地址、生产日期、外包装是否完整。
网络购物需留心
一季度共受理网络购物2286件，投诉问题主要涉及虚假宣传、质量问题等方面，市市场监管局建议消费者在进行网购时应注意以下问题：
一是注意网站资质。消费者应尽量选择口碑好、有经营资质、专业性强、规模较大、有退货保障的网站；二是多加了解信息。消费者在交易之前要认真阅读交易规则和商品说明，注意查看相关评价及评论，并向卖家了解清楚商品的售后服务制度；三是理性购物。消费者应理性消费，不轻信微信朋友圈的推荐、不轻信商品或服务打折、不轻信网站的宣传、不轻信来源不明的网址链接等；四是保存好各类交易凭证。消费者应保留好商品交易编号、交易时间、商品图片、与卖家的聊天记录等，以便发生纠纷时维护自身合法权益；五是保护好个人信息。消费者在网购时不要泄露个人详细信息，尤其是身份证号码、银行卡号、账号和密码、验证码等私密信息，谨防上当受骗。（昆明日报记者董宇虹）
