原标题：包头市：“智慧”+“科技”+“效率”信访举报受理办理提档升级
来源：内蒙古纪委监委网站
情境一：“您好，这里是包头市纪委监委信访举报电话，请问您要反映什么问题”，12388信访举报电话接听工作人员一边询问，一边在电脑前输入登记内容。
情景二：“请您将所带背包物品放入存储柜”“请您出示身份证件”，来访接待人员通过来访举报受理系统识别身份后，继续在系统内登记录入相关信息。
情景三：“您好，您向我们申请的远程视频接访已预约成功，请您明天上午9：00到市纪委监委信访举报中心，将有工作人员陪同引导。”
情景四：一名前来查询几个月前信访举报事项办理情况的群众走进包头市纪委监委全新打造的来访接待中心，“这次过来真是感觉耳目一新，不仅地方大了，设施多了，关键是效率更高了，不用排队等工作人员，自己拿着身份证就能用机器自助查询。”他不由地感叹到。
受理场所优化升级。2019年，包头市纪委监委以推进全国纪检监察系统检举举报平台建设为契机，按照自治区纪委监委提出的“亲民、务实”的原则，梳理现状找问题，夯实基础补短板，紧跟平台建设的步伐，加强对办公硬件设备和接访场所优化升级。增加200平米的办公面积，通过设置安检设施、人证核验闸机和智能门禁，将来访群众通道与工作人员通道分设、接访区与办公区分设，实现接待来访功能区的独立完整和优化设置，提升接访规范化水平。制作信访举报蒙汉文宣传册，新增高清宣传屏、智能取号机、引导台、查询机、指纹识别存储柜、饮水机、无障碍通道等设施设备，为来访群众提供便捷服务。全面打造了集信访举报来访接待中心、12388电话举报受理中心、远程视频接访中心及信访调度中心为一体的信访举报受理“四中心”。
发生变化的不仅是群众看的见摸得着的设备和场所的更新换代，更深层次的革新来源于信访举报受理系统的全面换档升级。
系统应用试点引路。中央纪委国家监委于2018年底召开的检举举报平台试点工作动员部署会议上决定选取部分地区和单位开展试点工作，包头市纪委监委成为全国首批试点单位。2018年11月25日来访举报管理系统开始试点试用，2019年3月13日12388电话举报受理系统开始试点试用，在此过程中，市纪委监委充分发挥试点引路作用，坚持以目标、需求、问题为导向，把握关键、真试真用，积极进行动态问题反馈、建立问题建议台账，形成系统试用报告，为“两个平台”建设积累经验、优化改进发挥了重要作用，也为推动平台在全国部署应用探索了有益路径。全市10个旗县区和稀土高新区已全部部署了来访举报受理系统并正式投入使用。2019年全市各级纪检监察机关应用来访接待系统累计接待群众2283批次2972人次。12388电话举报受理系统统一按要求部署到市本级，目前由市纪委监委12388电话举报中心统一受理，集中分办运转，累计接听举报电话5858件。
检举举报平台转型升级。全国纪检监察系统检举举报平台推广部署工作会议指出，建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台，是推动新时代纪检监察工作高质量发展的有效载体。
目前，全市各级纪委监委信访举报受理、办理立足于“收”“办”，依托信访信息管理系统及来访举报受理系统、12388电话举报受理系统和远程视频接访系统“四平台”，全面实现来信、来访、来电、网络举报“线上”处置，利用身份识别，接访人员按照系统设定的办理流程实现来访登记、接谈、信息录入、上传、分流及查询统计等一体化，实现了线上数据同步；信息“轨迹”跟踪，实现智能化辅助来访接待和电话接听人员对重复举报反映事项即时研判；受理办理业务“协同”，信访举报受理办理处置反馈的所有流程都在网上运作，并与信访信息管理系统实现无缝对接，通过业务流程再造，达到标准统一、来源可塑，流转轨迹清晰，所有工作全程留痕，有效克服随意性。同时处置立足于分流转办，依托信访举报处置子平台建设，以信访信息管理系统为基础，将问题线索推送到案管部门，案管部门通过监督执纪系统进行分办，各监督检查和审查调查部门再将处置情况和办理进展以及办理结果录入系统，从而实现信访举报线上闭环管理。
随着受理、办理、处置和大数据应用子平台应用逐步完善与全面推广，实现纵向贯通、横向联通，确保检举举报方便快捷、业务流程规范一致、数据分析准确可靠，必将为信访举报处理工作精细化、科学化、规范化创新发展提供更加坚强支撑。（包头市纪委监委）
