原标题：银川全面启动政务服务“好差评”工作
政务服务“好差评”工作是国务院深化“放管服”改革，优化营商环境的重要举措，通过企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地持续改进政务服务。
3月24日，银川市人民政府办公室印发《银川市政务服务“好差评”工作实施方案》的通知，要求2020年8月底前，在市、县(区)、乡镇（街道）三级政务服务机构全面开展政务服务“好差评”工作，建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的政务服务评价制度。
评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。对于差评，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人回访核实。情况简单的当场解决，问题复杂的限期5个工作日解决，确实无法解决的，做好耐心细致的解释说明。实名差评回访整改率达到100%。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。
全市各级政务服务机构将“好差评”评价结果作为年度考核重要内容，与单位、个人绩效考核挂钩。“差评”比较集中的作为重点对象，强化监督检查。对企业和群众评价满意度高的，按照有关规定进行通报表扬；对经核实属于单位或个人履职不到位的，扣减绩效分，取消年度考核评先评优资格；对在政务服务中反复被差评、投诉，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。
目前，市审批局在银川市民大厅13个办事大厅388个服务窗口醒目位置均设置了政务服务“好差评”二维码牌、好差评意见簿，公布热线电话、监督平台等，形成多种渠道全方位的综合点评架构，主动接受社会各界的综合性评价。下一步，将依托一体化网上政务服务平台，实现“好差评”线下、线上评价体系连通，确保“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成，并实时统一归集到市级“好差评”平台。
