原标题：顺义：打通服务群众“最后一公里”
来源：北京市纪委监委网站
“建议你单位定期对负责‘接诉即办’工作的人员进行培训，学习贯彻市、区关于12345市民服务热线工作的最新精神和要求，规范办理工作流程，优化工作方式方法，增强业务能力，提升业务素质，切实提高群众诉求办理质量……”这是顺义区纪委监委下发至被监督单位的一封监察建议书。
为贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，打通服务群众“最后一公里”，切实为群众办实事、解难题，区纪委监委持续严肃整治群众身边的不正之风和腐败问题，将“接诉即办”工作纳入监督检查重点，为提高群众诉求办理质量和效率提供坚强的纪律保障。
织好“日常监督”网，压紧压实主体责任。制定《关于开展市民服务热线专项整治的工作方案》，将职能部门与属地单位接诉不即办、不作为、不负责、不担当，对反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题纳入监督检查重点。要求各纪检监察组织将各监督单位办理12345市民服务热线情况纳入日常监督，督促各责任部门建立健全相关制度，从机制制度上解决办理群众诉求工作中的履职不到位或不正确履职问题。
吹好“考核引领”哨，化工作压力为动力。与政务服务管理局加强对接，研究群众诉求办理工作的相关制度文件，掌握相关政策，加强研究分析，以问题为导向深挖问题根源，明确监督检查重点。将贯彻落实市委、区委重大决策部署，做好市民服务热线“接诉即办”工作纳入全面从严治党主体责任考核，并作为检查考核的重点内容，要求各党组织和党员切实提高思想认识，从讲政治的高度真正把工作压力化作服务群众、推动发展的强大动力。
甩好“查处问责”鞭，强化警示震慑作用。根据日常监督、专项检查结果，对发现的落实“接诉即办”工作不认真、不担当、办理过程中态度冷漠、办理流程不规范等问题的单位，认真剖析原因，直击责任单位暴露出的监管监督、责任落实、体制机制等深层次问题，及时下发监察建议书，督促被监督单位以问题为鉴，深化改革，倒逼其担当尽责。对发现的不作为、慢作为问题，严肃问责，对发现的违纪问题严查快办，情节严重、造成恶劣影响的从重处理。对群众诉求工作中发现的违规违纪典型案例，加大通报曝光力度，强化警示震慑作用。(文/吴仁超责编/郭毅)
