原标题：旅游3·15｜说好的15个工作日，退款一个月了还没到
案例：林先生1月26日提交了机票退款申请，平台判断符合退票条件同意免费退款，并表示15个工作日内退款，但林先生逾期未收到退款。
释疑：
北京市法学会旅游法学研究会理事赵晓宇：如果合同约定或航空公司承诺了退款时间，应该按照约定或承诺执行，消费者可以通过投诉平台提出诉求，也可以通过法律途径维护自身权益。但由于疫情事件比较特殊，疫情期间导致了交通客运行业和旅游行业大批退款业务，因疫情隔离等原因，很多企业并没有全面复工，加之大批退款业务集中涌入，很多企业需要时间处理，希望消费者也能有所体谅。
有平台表示，一个机票退订至少需要46个步骤进行判别，涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、户籍等多个方面。疫情之下，突如其来的大量退改订单积压，无论自愿还是非自愿，航司退款周期都被大幅拉长，大部分航司的审核退款周期为30至60天，并且有少量单量存在逾期未退费。
新京报记者王胜男
编辑李铮校对李项玲
图片新京报记者王胜男摄
