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叮当快药俞雷:用户对便捷的“医+药”需求不会改变

原标题:叮当快药俞雷:用户对便捷的“医+药”需求不会改变

疫情出现,用户访问量和订单量都呈现几何式增长,用户访问量在高峰时甚至突破平日的50倍。

叮当快药俞雷:用户对便捷的“医+药”需求不会改变

叮当快药CEO俞雷。

疫情期间,电商平台成为人们基本生活需求的重要保障,医药电商平台亦是如此。叮当快药短时间内用户访问量和订单量呈几何式增长,日均订单量是往年同期的8倍,用户访问量在高峰时甚至突破平日的50倍。

在叮当快药CEO俞雷看来,无论是疫情之下,还是疫情结束之后,用户对于方便快捷的“医+药”需求不会改变,只有通过服务模式的改变,真正让用户享受到互联网“医+药”便利性的平台,才能“留”下疫情期间增长的用户。

高峰时用户访问量为平日50倍

新京报:疫情发生后,用户数量呈现什么样的变化?

俞雷:疫情之初恰逢春节,很多药店歇业、员工回家过年,叮当快药启动了连续推出4年的“春节不打烊”服务,短时间内涌入大量用户,用户访问量和订单量都呈现几何式增长,日均订单量大概是往年同期的8倍,用户访问量在高峰时甚至突破平日的50倍。整个春节期间,叮当快药5000多名员工累计为百姓提供的健康到家服务达900万次以上。

新京报:访问量和订单量迅速增长,平台如何应对?

俞雷:供应链优势经受住了考验,我们从国内、国际双渠道全力保障物资供应。一方面从自主建立的药企联盟入手,与上游企业就其库存与生产状况实时沟通,保障供应,另一方面,我们紧急启动了海外供应链渠道,拓展了日本、韩国、瑞士、南非、尼日利亚等海外采购渠道,将口罩、额温枪等紧俏物资源源不断地运送至国内各个城市。

值得一提的是,叮当快药借助自己的大数据平台,结合各城市疫情动态,通过一定的数据模型和算法,可大致预测出未来一段时间各类商品需求趋势,我们在此基础上进行有针对性备货,实现各城市、各门店之间库存合理调度,最大程度满足市民防疫需求。

我们还借助了大量技术手段来提升效率。疫情期间,一方面由于订单量激增对于运力带来挑战,另一方面,疫情也使得一线叮当小哥面临压力和安全隐患。叮当不仅强化员工自我消毒防疫保护,而且推出了全程无接触“安心达”配送服务,同时借助叮当沙盘系统,通过AI和大数据技术,预测不同门店未来一段时间的订单总量,以此来实现不同门店之间运力合理调度,实现资源效用最大化。综合来看,配送时效上略有影响,但整体还是能够保障用户需求。

新京报:海外疫情形势发展迅猛,是否会影响采购?

俞雷:部分海外地区物资供应日益紧张,我们在海外地区采购量占比在逐步下降。与此同时,随着国内企业陆续复工,相关物资供应量近期已经有了明显提升,平台供应链能够得到保障。

疫情结束,互联网+医疗行业的利好趋势不会结束

新京报:对于医药电商来说,疫情之下的形势如何?

俞雷:疫情突如其来,对互联网+医疗企业的组织能力和服务能力都是很大挑战。以叮当快药为例,由于短时内用户和订单量增长迅猛,叮当快药从配送到客服、执业药师、执业医生、运营、仓储等多个岗位,每个部门工作量是平日数倍,全国5000多名员工一直在岗服务,全员加班加点,保持着高饱和的工作状态,最高峰时,一个叮当小哥一天要送近200单,一位在线问诊医生一天可以接300通电话,这考验着企业的组织和服务能力。

当然,摆在我们面前的,也有机遇。突如其来的疫情,居民长时间在家,这在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育,很多人改变到实体药店买药的习惯,开始习惯像点外卖一样购买药物。对网订店送和在线问诊服务来说,疫情也成为行业发展催化剂,这种新零售模式正在为越来越多用户所熟悉。基于疫情实际情况出台的互联网+医疗服务纳入医保支付等政策,也让行业享受到实惠。

新京报:疫情过后,医药电商平台如何留住用户?

俞雷:无论是疫情期间,还是疫情结束,用户对于方便快捷的“医+药”需求是不会改变的。在互联网时代,如果能够动动手指就解决的事情,谁也不愿意出门跑断腿。需要明确的是,疫情出现,只是加快了老百姓对于互联网“医+药”的认知,实现了行业提速,疫情结束,这种利好趋势不会结束。

这并不是行业发展的决定因素,只有真正通过服务模式创新,真正满足用户对方便快捷的“医+药”需求,才有可能留住用户,强化用户黏性。

未来,我们也将围绕健康这一主题,持续加大科研投入,开展无人拣货技术、无人配送技术以及家庭智能终端等方面的研究,推动科技成果转换和应用,促进产业升级、赋能行业、服务百姓。

新京报记者张秀兰

编辑岳清秀校对刘越

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