原标题：战疫观| 80%服务业企业尚未数字化，疫情之下，谁能帮他们逆势升级？
疫情冲击之下，“数字经济”“新基建”等概念成为新晋热词。日前一款知名国民级应用，宣布由金融支付工具向数字生活开放平台全面转型。除首页改版，增设几大生活服务板块，利用智能算法向用户推荐喜欢的服务；并升级平台，推出开放政策，计划三年内携手5万服务商，帮助4000万商户完成数字化升级。
改革有时就是逼出来的。此次新冠疫情冲击波，逼使诸多行业、企业打响经济保卫战，并呈现八仙过海各显神通的态势。一些早就线上、线下两条腿走路，数字化程度高的企业，线下业务移线上，线下损失线上补；还有些平素倚赖线下经营的企业，临时抱佛脚，紧急拥抱数字化，实现着止损、自救乃至逆风翻盘；诸多店铺直播带货，更是成为近期网上一景。而业态传统，单一倚赖线下经营的企业、店铺，则多陷入停滞、困顿。
据国家统计局的数据显示，尽管2019年服务业在国内生产总值中的占比已高达53.9%；但在服务业当中，却只有20%的比重完成了数字化。这无不提示着：服务业的数字化进程亟需加速。
服务业中何以还有那么高比重尚未数字化，原因并不难明晓。除了部分行业深度倚赖客户的现场体验——如景点总得人去，眼镜店配镜少不了验光、试戴环节——而难以彻底数字化外，服务业中存在面广量大的中小微企业，它们自身也普遍欠缺打造自有数字化运营平台的技术能力。中小微企业之所短缺处，则也正是大型科技平台企业可发力、当发力之处。
当然，平台的引流和赋能，也只是“师傅领进门”，“修行还得靠个人”，企业终究是要靠自身提供的产品、服务的质量说话的。但在数字经济场景下，口碑很容易通过交易量、用户评价等方面得到反馈，形成数据；而口碑数据，则又会成为平台给予商户流量加持、权益加持的依据——“好经营+好服务=好权益+好流量”，这就形成了一个闭环。而由于这个用户、商家、平台三方互动的系统化开放生态，是以满足用户需求为导向的，那么终极效应，就是促使商家以产品、服务质量的优化，去满足用户，提升人们的生活品质。
2017年，麦肯锡全球研究院曾发布一份题为《数字时代的中国：打造具有全球竞争力的新经济》的报告，显示“传统行业通过数字化创新，会带来10%-45%的行业增长”；而鉴于服务业在国民经济中占据大半壁江山的重要地位，促成中小微企业的数字化转型，大幅提升整个服务业的数字化程度，可以预期，势所必然会对经济增长起到巨大的拉动作用；并且由于中小微企业基数庞大，承载着广泛的拉动就业功能，与民生息息相关，这也会起到稳定、促进就业的积极社会效果。
此次“战疫”期间，民政部官员陈越良有一句呼吁：“能不能开发一个服务社区抗疫的软件，这比捐10个亿还管用。”后来的事实证明，这番话得到了积极回应。而在打造“数字新基建”成为政府倡导和社会共识的当下，希望能有更多的，掌握大数据、云计算、人工智能、5G等数字新科技的平台型科技企业，肩起社会责任，秉持开放心态，面向中小微企业释放出科技的普惠力，在合作共赢中助成其数字化改造的“孵化”，最终推动经济的疫后迅速复兴并长足增长，惠及社会民生。
栏目主编：朱珉迕
文字编辑：朱珉迕
题图来源：视觉中国
图片编辑：雍凯
