原标题：北京旅行社退团涉及游客76.45万人，涉及金额25亿元
北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市文化和旅游局局长陈冬介绍，自1月24日以来，全市旅行社退团涉及游客76.45万人，涉及金额25亿人民币。
最近一段时间，涉旅退费成为投诉热点。截至3月9日18时，市文旅局累计收到退费投诉共计3962件，远超2019年全年的游客投诉总量。
为维护首都社会大局稳定，市文旅局制定了《关于新冠肺炎疫情导致的旅游服务合同纠纷化解指导》，组建了面向社会的旅游律师服务团队，落实“接诉即办”要求，启动快速调处机制，目前退费投诉办结率达到83.8%。
同时，自1月24日起，市文旅局对全市营业的星级饭店进行疫情防控督导检查。从2月2日至今，该局共派出90个检查组、200多人次，对全市星级饭店开展两轮全覆盖、不间断的督导检查。各区文化和旅游局也会同所在区相关部门进行全覆盖检查，督促星级饭店认真全面做好疫情防控工作。
目前，市文旅局组织专家就疫情对旅游行业发展和企业经营造成的困难进行研究预判，开展旅游业监测评估分析。还依托北京旅游协会开展专项调研，了解旅游企业和从业人员面临的困难和问题。在分析调研的基础上，研究制定各项帮扶政策。
