原标题：线上教学的12个关键问题，省教育厅这样解答
27日，省教育厅基础教育部门就可能出现的问题答疑解惑，希望能够帮助学生和家长平稳、顺利地开启“线上”学习之旅。
01
问：我家没有手机等智能终端、没有网络，无法使用网络学习平台，也没有有线电视，无法收看中国教育电视台和龙江广电网络“空中课堂”，怎么办？
答：线上开课前，学校会摸清每个学生的家庭线上学习硬件条件，对于既不具备网络条件又没有智能手机和电视的学生，研究预案，建立帮扶机制，以学校为单位“一人一策”做好关心关爱工作。教育行政部门也会积极协调扶贫、民政、残联等部门，动员驻村扶贫干部、乡村党员干部、广大教师开展“一对一”帮扶，倡导乡村在家大学生积极参与，为家庭经济困难学生等特殊群体线上学习临时提供智能手机使用。教育部门要对实在无法解决线上学习条件的学生家长承诺，待正式开学以后，学校会实行个别化辅导，确保学生跟上正常教学进度。
02
问：我们夫妻已复工，孩子在家学习期间无人看护，无法在孩子学习过程中给予监督和引导。如果孩子遇到个人无法解决的问题或做玩游戏等与学习无关的事情，耽误学业，学习效果大打折扣，怎么办？
答：学校和老师会通过线上学习第一课等时机明确居家学习重在鼓励学生主动学习，对学生提出要求，提高自主学习的意识和能力，使学生和家长正确对待线上学习，形成家校教育合力。线上学习要控制时间，精选内容、创新教学形式，确保学生学习期间注意力集中，学习的内容不拘泥于课本知识，还会涉及生活、学习和活动等各个方面，让学生有足够的休息、锻炼、活动时间，促进学生养成良好的生活和学习习惯。对于小学生和初中一年级学生，建议每个家庭应留1名家长居家陪同学习。
03
问：都说线上开课需要家长密切配合，我作为家长应如何做好线上开课各方面的配合工作？
答：学校和教师会在线上开课前对学生家长进行培训，制作操作流程图、说明书等，通过公众号、微信群等推送给家长，指导家长做好电脑、手机、网络等硬件准备和辅助学习等工作。同时，在线上开课过程中会做好家长线上辅助学习指导，合理引导家长预期，让家长熟悉并参与到线上开课中来，形成家校工作合力。建议家长在关注线上教学时与孩子共用一个终端，不要用另一个终端同时登录线上平台，避免网络拥堵，造成卡顿、延时，给学生线上学习带来不便。
04
问：选用的线上教学平台，有的可能需要增加宽带网络，有的可能需要配置电视等，这样会增加我们的经济负担，怎么办？
答：各地各校选用线上教学平台会注重兼容性和开放性，实现网上学习资源多渠道提供，确保通过多种途径实现连线使用，让学生至少能选用一种来学习，充分考虑学生家庭实际，指导家长尽量运用家里现有设备。避免简单指定某一种学习渠道，最大限度减轻家长经济负担。
05
问：孩子学校选用的线上教学平台及资源，与我省当地课程门类、教材版本不完全匹配，教学难度、进度与学情不完全适应，各学科利用的资源平台不同，会影响学生线上学习效果，这种情况如何解决？
答：各地各校要结合本地工作实际，组织教研力量、骨干教师对线上平台及课程资源进行二次开发，增强教学实效性，充分考虑校际间、学生间差异，选择适合的平台和资源。因教材版本不同，不同学校同一年级的课程顺序可以不同。
06
问：孩子学校选用的线上教学平台在使用过程中出现搭售商品现象，要求学生家长通过微信、支付宝等网上支付方式缴纳费用，或出现商业广告，有个别家长已上当受骗，出现这种情况怎么办？
答：如果出现上述问题，要由学校的上级主管部门按相关规定予以纠正。涉及到诈骗的要保存好相关证据、及时报警，同时通过官方途径发布通告，警示他人。教育行政部门和学校不允许任何个人私自向家长推介未经备案的各类APP和学习平台。
教育部开通国家中小学网络云平台和中国教育台电视空中课堂及部分省份网络学习平台，提供有关教材电子版、“人教点读”数字教学资源库等学习资源，以及我省龙江广电网络“空中课堂”12套教育频道均为免费提供。
07
问：我认为线上教学针对性和实效性不足，孩子的学习效果不好，也担心影响返校后学习中的知识衔接，这种情况怎么办？
答：疫情结束后,学校还要统一安排线上教学的效果检测，对学生没有掌握好的必要的学科知识还要安排复习巩固，在确定学生全部达到学业标准的基础上才能开展后续教学任务。对小学1-2年级学生，会通知家长正式开学后学校将实施零起点教学，确保全体学生同步教、齐步走。
08
问：我家孩子对线上授课的教学方式不适应，感觉线上教学方式单一、方法单调，不易激发学习兴趣，从而产生抵触情绪，怎么办？
答：如果出现这种情况，应一对一进行个别辅导，使其适应线上授课。同时学校要建立学生及家长需求反馈机制，随时按照学生和家长的需求调整学习计划、学习内容及学习方法，增强教学内容的及时性、教学方法的灵活性和教学内容的多样性，提升线上教学的实用性和实效性，满足学生和家长的多样化需求。对于个别不愿参与线上学习的学生，学校视其申请理由酌情批准。
09
问：能不能在3月2日前提前开课？
答：不能。提前开课的由学校或学校所属教育主管部门及时叫停，并通过官方途径发布通告，说明情况。
10
问：各学科教师都布置作业，学生作业总量超过规定时间，而且在网上提交，我家孩子感到负担过重，怎么办？
答：各校会出台学科作业布置要求，原则上，小学一、二年级不安排书面作业，其他年级作业时间每天不超过1小时，初中不超过2小时，高中不超过3小时。
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问：线上学习期间发生服务器崩溃、网络堵塞等突发问题，怎么办？
答：工信部门和网络运营企业将尽最大能力提供技术保障，同时，电教、信息等部门将提供全程技术保障，确保网络通畅运行。各地和学校线上开课前，会开展2-3次全员参与的、情景式的网络压力测试和负载测试。各地教育局也会合理规划中小学生线上教学安排，指导中小学校有序安排不同年级、班级“错峰”登录学习平台，避免线上教学网络拥堵现象。
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问：孩子的同学是经济贫困家庭，学生使用智能手机上网进行线上学习，产生超出以往的流量费用，家庭负担不起，怎么办？
答：各地教育行政部门积极与移动、联通、电信等通信公司沟通协商，疫情防控期间，针对义务教育阶段家庭贫困学生，省电信、移动和联通三家公司可为其号码手机用户每月提供20G免费流量。疫情防控期间，义务为贫困家庭学生提供手机使用服务的驻村干部、乡村干部、教师、大学生以及贫困家庭自身的手机号码，同样享受上述优惠政策。
