原标题：78岁退休主任护师做志愿者在线抗疫，每天超12小时
新京报讯（记者张静姝）78岁的南昌大学第二附属医院退休主任护师刘肇清先后加入了三个在线抗疫志愿者团队，将近一个月没有出门，每天工作超过12小时。
截至目前，刘肇清线上接待了咨询求助者300余人。她每天必看电视新闻和手机上的即时消息：“我要不断给自己充电，了解各地政策和信息，疫情的发展和治疗成果，才能更好去帮助别人。”
“我有足够的经验，但因为岁数大了不能像年轻人那样冲锋在疫情最前线，为挽救患者生命做贡献，感到很遗憾。”刘肇清对新京报记者说。
近一个月时间，刘肇清没有出门，每天12个小时以上在线提供咨询服务。受访者供图
为居民做心理疏导
1月26日，南昌大学第二附属医院邀请刘肇清加入江西支持武汉线上服务团队。每天10点到12点，14点到16点，刘肇清会守在电脑前，回答居民们的问题。这一团队共有二十几位志愿者，分成医务志愿者、社工志愿者、心理志愿者、管理志愿者，对接武汉水果湖街道和南昌红谷滩新区沙井街道，共计20余万居民。
刘肇清发现，有些居民心理压力很大，稍有不适，就担心自己已经被感染。居民们的问题包括“我一直觉得喉咙痒，上呼吸道不舒服”，“我嗓子不舒服咳嗽，但没有接触过新冠确诊患者，就是去过三次医院”……
对以上问题，刘肇清分别解释道：“你像是支气管炎，可以用阿莫西林加化痰止咳糖浆，多喝水，不开空调”，“要放松，这样可以减轻心理压力，正确对待疾病才有信心战胜疫情”。
除外，刘肇清还会适当给求助者一些心理疏导的办法，例如“开窗通风，在室内走动也可以锻炼身体，我发一个简单的踩点舞给你，是室内锻炼身体的方法”“睡前不看使你兴奋的电视剧，少看手机，听轻音乐帮助睡眠”。
刘肇清记得，武汉返回南昌的一个小姑娘，自己隔离在家，咳嗽老不好，吃药也不行，也不发烧，去医院检查，排除新冠肺炎患者。但小姑娘心里很害怕，给刘肇清打电话。问明白症状后，刘肇清给姑娘宽了宽心，指导她煮白萝卜水食疗，慢慢好了。
为武汉全市疑似病例提供咨询
1月31日，江西省又推荐刘肇清进入全国医务志愿者支持武汉团队。刘肇清介绍，这一团队由来自全国各地各科室的专家组成，为武汉全市疑似病例提供咨询和求助服务，碰到疑难问题时，大家研讨，共同解决。她每天认领两个小时的服务时间。
除了线上咨询，刘肇清和志愿者同伴们通过各种渠道公开了自己的电话，并24小时开机。
刘肇清告诉新京报记者，春节后半个月，武汉疫情严重，她经常接到咨询者带着哭腔的来电：“家庭中已经出现疑似或确诊病例，但医院没有条件接收，药也买不到，只好隔离在家。”这些求助者把刘肇清当作救命稻草。
好在随着各地医疗队的驰援和各种医疗防护物资的到位，刘肇清认为，目前情况有了很大好转：“这几天我每天接到的问诊居民只有一两个。”
在微信群里，刘肇清为居民们提供用药、饮食，日常保健类的建议，安抚大家保持心情愉悦，抗击疫情。受访者供图
线上服务支援湖北医务人员及家属
2月1日，南昌大学第二附属医院组建了一支“安心计划援鄂医务志愿者后援团”，在线上为医院支援湖北的医务人员和家属提供服务。刘肇清报名了管理志愿者工作，工作的时间是从早上9点到晚上9点。
“我退休在家，应该多做点事，为我的单位同事服务要更尽心。”刘肇清说，她接到的第一个咨询是一位医生家属问，父母亲在泰和县，现在有什么方法可以到达南昌市，刘肇清按照她了解到的政策给出了建议，“拿着证件到村、镇开证明，然后再乘坐公共交通工具到南昌，到达南昌后也要办理出入证，方便上街购物。”
还有的医护家属想给一线人员寄东西，询问刘肇清用哪家快递能送到，“我告诉他们可以拿到医院来，医院集中攒一些通过火车送过去。如果实在急，就用EMS，其他快递暂时没法送。”
抗疫的日子里，刘肇清住在深圳女儿家，每天超过12个小时盯着电脑、手机。眼睛疲劳，她经常滴眼药水，站阳台上远望。不过她并不觉得是负担：“这段时间，我打字速度快了，手机上各种程序用得也更熟练了，这不是进步吗？”
新京报记者张静姝
编辑郭琛
校对卢茜
