原标题：广西梧州：让群众"宅"在家里也能办成事
疫情无情,服务真情。疫情防控期间,广西壮族自治区梧州市检察院积极引导群众通过电话、网络、微信等方式表达诉求。同时,12309检察服务中心严格按照“群众来信件件有回复”的要求,依法及时解决人民群众合理诉求,尽最大可能降低疫情对工作带来的影响,让群众“宅”在家中也能办成事。
“现在疫情这么严峻,我很担心出门不安全,没想到不用到检察院,拨打12309检察服务热线也可以解决问题,而且还挺及时,谢谢你啊……”听到电话那边传来满意的声音,梁金德舒了一口气,戴着的口罩虽然遮住了他微笑的面容,但挡不住眼角的笑意。
这一幕,发生在梧州市检察院春节后恢复上班的第一天。2月3日13点20分,梧州市检察院12309检察服务热线响起,网络服务中心的值勤人员梁金德迅速接起电话。
“您好!这里是梧州市检察院,请问有什么可以帮到您吗?”梁金德一边接听电话,一边认真做好来电登记。
“我叫李浩浩(化名),是李小小(化名)家属,上个月我接到电话通知说寄来一份羁押文书让我们注意查收,还说一两天就到了。可是现在已经很多天了还没有收到。现在疫情这么严峻,我又不敢到处去询问,这可怎么办?”电话那头的声音十分急切。
梁金德赶紧安抚他的情绪,让他稍等片刻,待查询后马上反馈。凭着经验,根据李浩浩提供的电话号码和相关资料信息,梁金德即刻向相关负责人作了汇报,该负责人马上与承办部门及基层检察院沟通,确定由承办人员直接与李浩浩联系。听到消息后,梁金德马上打电话向李浩浩反馈,稍后承办人员会与他直接联系。16点00分,李浩浩再次来电,说问题解决了,感谢检察官。
