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在武汉有心理困境 可以拨打这个电话

原标题:在武汉有心理困境,可以拨打这个电话

来源:中央广电总台中国之声

疫情发生后,武汉市心理咨询热线接线量大增。武汉市精神卫生中心(武汉市心理医院)“心心语”心理热线的工作时间从2月5日0时起调整为全天24小时不间断接听。不论是普通武汉市民,还是战斗在一线的医务工作者,都承受着巨大的压力,他们的心理健康需要得到专业的关注。

近一个月来心理咨询需求激增医院紧急面向全国招募专业人员

疫情爆发前,武汉市心理医院“心心语”心理热线027-85844666,每天在常规工作时间由心理咨询师值守一部座机,就基本可以满足咨询者日常需求。然而,近一个月来,需求激增,仅仅依靠几名本地志愿者已经无法承担日常的工作任务。

武汉市心理医院“心心语”热线张家秀:“4号之前我们(已经调整为了)12个小时,从早上九点到晚上九点,按照志愿者老师们在家里接听,三个老师,一个人四个小时的班值下来。完全是本地的志愿者老师们来接听,后来就发现这样不行,因为接听量太大了。”

2月4日起,武汉市心理医院紧急面向全国招募专业人员。招募期间全国各地心理专业人士踊跃报名,短短三天就接收到600多名志愿者的邮件。

张家秀:“当时报名的有五六百人,我们筛选了170人,必须要有心理咨询师或者心理治疗师的资格证,要有危机干预的经验,有心理咨询方面的经验。因为很多老师很有热情,表示很愿意来做这件事情,但是他们没有这方面经验,我们反倒担心会造成二次伤害,所以也是需要挑选的。”

志愿者老师在武汉市心理医院办公室里接听热线

志愿者老师在武汉市心理医院办公室里接听热线

呼转系统上线后,

日均接听量近200通电话

心理热线还要解决技术难题。在阿里云的支持下,027-85844666实现了一个号码的云接听,被呼转到了全国志愿者的手机上,每周7天、24小时轮流排班。呼转系统上线后,日均接听量近200通电话,是此前热线接听量的数倍。

张家秀:“本地的只能呼叫转移到本地的电话号码,所以这个对我们是有很大的工作压力,我们都招募了这么多老师,然后这个工作开展不下去,因为不能(跨市)转接,转接不到他手机上去。”

疫情期间的电话九成都与疫情相关,很多慌乱的求助者的电话并非只是单纯的心理问题,还有生活、医疗信息方面的疑问。武汉市心理医院临床医学科心理治疗师孙冶介绍,医院为全国志愿者专门做了信息支撑,以便他们在工作中能够充分发挥专业优势,引导求助者。

张家秀:“工作大概两三周了,我们之前做了两批,现在在收集第三批的内容,我们就会去验证一些渠道,比如有些人会问,我们可不可以来医院,我们打哪个电话可以知道,医院是不是开放,能不能开药,我们就需要把这些信息收集起来,然后通过一些问答的形式,给大家发下去,让每个志愿者去熟悉。”

转接系统上线后,志愿者在家里通过“云接听”为求助者服务

转接系统上线后,志愿者在家里通过“云接听”为求助者服务

拨打热线的以普通市民居多怀疑自己被感染的“疑病”情况时有出现

武汉心理医院志愿者谢顺领来自河北邢台,据他介绍,等疫情稳定之后,反而是心理问题需要被高度关注的时期。目前拨打热线的暂时以普通市民居多,随着疫情爆发,以及小区封控措施不断加强,不少武汉市民出现焦虑、急躁情绪,怀疑自己被感染的“疑病”情况时有出现。

谢顺领:“一般有两部分的内容,一部分是由于疫情爆发带来的心理上的压力,让自己很焦虑。另外一种就是疑病。就觉得自己胸闷、乏力,身体上的症状就是符合新冠肺炎的表现,但是自己跑到医院检查,肺部CT显示是正常的,也不发烧。(比如一位患者)因为焦虑他几天睡不着觉,打过来电话寻求一些放松的办法,让我们指导他一下,让他能够休息的好一些。”

来自河北邢台的谢顺领医生在家接听热线

来自河北邢台的谢顺领医生在家接听热线

谢顺领建议,普通市民要在特殊时期保持平稳心态,需要将自己尽可能从情绪的旋涡中抽离出来,通过关注身边可触可感的事物,增强现实感,保持积极乐观心态。

谢顺领:“这样一个生活节奏的打乱,就让人从正常的生物钟的状态,变成一个紊乱的生物钟的状态,这是一个很重要的部分,就是让他恢复生活节律,即便是你没有上班,你仍然要像过去上班的状态一样,比如每天6点起床,然后忙这忙那,去安排一下每天的时间表,这个是让人恢复现实感的部分。不要总在情绪里面,要回到现实。”

孙冶介绍,在一线心理志愿者身后,包括仇剑崟、程文红、马向真、赵梅等在内的国内心理专家,按照分组每周至少一次帮助志愿者督导,作为他们的专业保障,以防过度情感卷入甚至替代性创伤的产生。

孙冶:“治疗师本身也是人,别人在跟你讲这些事情的时候,你也会受影响,这个时候我们可能就需要,让(治疗师)讲一些他们感触深刻的内容去表达,我们就能在这个过程当中利用团体的力量帮助他们分析。用我们专业的词汇就是,你被来电话的人,做了一个情感的卷入。严重的话,甚至可能有替代性创伤。因为大家的工作量,以及承受的心理压力,是平常的数倍,这个对于我们专业人员来说,还是需要一个保护的机制的。”

各位身在武汉的网友,如果你也有心理困境需要找人倾诉疏导,可以拨打武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线。电话027-85844666

总台央广记者:李行健

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