原标题：北京“中小微16条”落实，12345热线全程督办
12345热线负责对企业服务事项办理全程跟踪督办，并将对企业进行满意度回访。
新京报讯（记者沙雪良）北京市日前出台应对疫情防控期间支持中小微企业发展的16条措施，12345热线相关负责人昨天表示，12345热线负责对企业服务事项办理全程跟踪督办，并将对企业进行满意度回访。
2月10日14时23分，昌平区一家生物科技公司的阚女士，拨打12345热线，想了解如何获得研发费补助。15时15分，仅过不到一小时，中关村管委会创业处李琳致电阚女士做出答复。
阚女士昨天对记者表示，这个政策对生物医药领域企业的帮助还是挺大的，她看了16条措施后获悉有这个政策。中关村管委会相关负责人告知她，目前细则尚未出台，并建议她关注中关村管委会官网相关公示公告。她对这次反馈的速度表示满意。
为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业排忧解难，北京2月5日出台了16条措施，聚焦受疫情影响最突出的文化、体育、旅游、餐饮、住宿、会展、交通运输等行业，推出减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等措施。
北京市财政局、人行营管部等25家牵头单位一天内研究制定了政策实施流程、细则，并向社会公示，接受企业咨询，“首都之窗”网站设置专栏，供企业查询。
北京市12345热线对新出台的政策和实施细则逐条梳理，以便咨询回复，并根据来电咨询及时梳理问题清单，由各牵头单位设置问答情景，并纳入12345热线知识库。12345负责对企业服务事项办理全程跟踪督办，并对企业进行满意度回访。
聚焦：
企业最关心啥？减免房租、稳岗补贴
企业在北京一市属国企运营的大厦内办公，因2月份租金已交，所以不能按照北京市最新出台的16条措施予以减免。这么做是否符合政策？
2月11日上午9点40分许，北京市12345企业热线16968号坐席员接到上述电话反映，坐席员记录后，派单到有关部门处理。
北京市商务局提供的数据显示，北京市16条政策2月5日发布后，12345热线企业来电量激增，6日至10日共受理涉及“16条”咨询378件，多数现场解答，复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。
企业主要咨询“16条”的实施细则，如研发补助如何申请、企业是否符合减免房租条件等。据统计，企业咨询最多的是第 2条减免房租、第 12条稳岗补贴、第 4条研发补助和第 15条采购补贴政策，其他政策也均有企业来电咨询。
北京市投资促进服务中心在统计分析企业来电后建议，相关部门对“16条”严格落实责任，加强监管，切实帮助企业共渡难关、稳定发展。
案例：
中关村创业大街百家企业将减免租金200万元
“16条”措施出台后第二天，中关村创业大街即制定发布房屋租金(含物业费)减免方案，帮扶创业服务机构、中小微企业和创业团队发展。成立5年间，中关村创业大街已孵化创业团队3451家。
中关村创业大街相关负责人介绍，大街也是国企，此次对于受到疫情影响的科技型中小微企业和创业服务机构，给予2月份租金减免50%的支持。预计新政策将惠及街区内百家创业服务机构和中小微企业、创业团队。
“政府在扶持企业发展层面的这些举措，让我们有了更多信心。”泛米科技创始人牛斌说，中关村创业大街收企业的租金本来就不多，这项措施又能让企业每个月节省七八千元。
泛米科技是一家一站式实验室技术与产业应用服务平台，旨在搭建高校院所与企业的桥梁。牛斌说，泛米科技有30人左右，目前有10多个人上班，其他人远程办公。疫情发生后，一些洽谈被迫中止，企业资金使用更保守，高校科研项目推后，不过也出现新的商机，公司目前正在做热成像体温筛检系统，9个人在忙这个。
中关村创业大街相关负责人介绍，大街为所有入驻企业减免一期房租金额累计将近200万元。同时，还将酌情为部分企业提供临时免费的办公场所，帮助对接、撮合交易，让企业尽快正常运作。
新京报记者沙雪良
编辑樊一婧校对陈荻雁
