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重庆宝妈背娃云办公:在家工作也没有更轻松

原标题:重庆宝妈背娃云办公:在家工作也没有更轻松

重庆宝妈背娃云办公:在家工作也没有更轻松

印着米奇头像的红色棉衣,一双棉拖鞋,在正月寒凉的山城重庆,蒋欣师身着这套保暖舒适的装备迎来鼠年的第一次复工。她身后背着将满8个月的宝宝,双眼紧盯堆满电脑桌面的微信对话框。

“中午点了一个外卖,但送不进来。社区工作人员送到家里后,看到我的状况就给我拍了这张照片。”蒋欣师说,2月3日开始复工,大部分时间都是一边背着宝宝一边处理工作,遇到宝宝需要吃饭或者哭的时候才会放下来。

重庆宝妈背娃云办公:在家工作也没有更轻松

“宝妈”复工首日:

大部分时间背着宝宝办公

蒋欣师是马上消费金融客户体验部服务设计师,也是一位军嫂。“疫情没有这么严重的时候,计划带着小孩、老公回家,因为那时候公婆在万州,毕竟还要回老家看一下。一年到头也就这一次机会。后来疫情耽搁没去成,公婆上重庆来,老公大年初一归队了。”蒋欣师说道。

蒋欣师公婆大年三十晚赶到重庆,害怕把病毒带回家,就在家里的一个房间内自动隔离,基本不和宝宝、蒋欣师接触。

2月3日,马上金融全体员工线上复工。蒋欣师把宝宝背在身上,坐在阳台旁的书桌前办公。阳台连着客厅,空间大方便活动,同时也有点冷。“裤子穿了三件,里面还有一条棉裤。”蒋欣师说,因为才上线,用户的问题比较多,当天大部分时间都是这样的工作状态,宝宝哭或者需要吃饭的时候才会放下来。

和记者聊天的时候,被问及宝宝在干吗?蒋欣师笑着说,“在旁边闹呢”。在蒋欣师看来,儿子比较听话,所以基本上没有太娇纵。“如果他要哭的话,也是让他先哭一会儿,再去安慰他。现在作息基本跟我保持一致,除了比我睡得多。”

由于宝宝还不能完全坐着不倒,蒋欣师就买了护栏放地上,让宝宝在里面玩。“我的脚随时拨弄一下,让他感觉到我还在身边。”

工作间隙是怎么放松的?蒋欣师笑着脱口而出,“就打他屁股呗”。

职场办公时,蒋欣师的正常作息时间是“朝九晚六”,偶尔也会加班。不过,两相比较,在家工作也没有让她感觉到更轻松。“工作量还好,因为领导知道我目前在哺乳期,比较照顾我,基本上一些难的工作都会转接出去。其实在单位工作要更好一些,起码小孩这块不用顾,工作起来有同事一交流,会更便捷一些。”蒋欣师说。

公婆隔离期限接近尾声,有人帮着照顾宝宝了。蒋欣师也要迎来2月17日的职场返工,但她还在考虑怎么出去。“小区封闭了,我在想,到17号上班那天怎么办?小区要求三天一户只能有一个人出去,昨天出去买了一次菜,回来就用掉了。进出要量体温,还有各种询问。因为隔了一条马路的对面小区楼出现一例确诊案例,挺吓人的。”

管理层:员工在家办公的各项指标反而好一些

“本来春节期间客服的话务量不会特别多,各家各户都在过年。今年因为疫情影响,很多疫区客户会有一些需求,比如要求贷款延期处理,电话量会多一些。加上很多排班员工回了老家,由于地方交通管制很难回到重庆主城上班。从业务量上来讲,现有的人力没办法承接。欣师的团队负责业务策略和服务流程的设计,碰到电话量接不起来的情况,他们就会做很多服务流程方面的优化。所以,他们这几天的工作量也比较大。因为服务流程动了一点,其他的地方都得变化。”马上消费金融运营部负责人罗宁解释说,现在尽量把客户的一些诉求通过自助渠道、电子渠道做引流,让客服机器人能够解决大部分问题,少量的问题由人工来进行处理。

据罗宁从员工处了解到的情况,在家办公和职场集中办公相比,员工的心情会更加愉悦一些,也出现了一些与平时在职场办公不一样的场景。

罗宁说,“有员工讲,过去家里人不太了解他的工作情况。在家工作以后,家里人看到工作场景,感觉非常惊讶。有的家里人说,你要一直去讲电话啊,每天讲电话要讲这么久。父母都会心疼自己的小孩,水倒了一杯又一杯。还有的男坐席,老婆看到他接电话明明被客户的问题气得火冒三丈,却还是非常耐心地一遍一遍解释。老婆说,你对客户这么好,能不能以后对我也这么好啊?”

“我们也发现了一个奇怪的现象,在家办公的各项指标反而比集中办公要好一些。比如客户问题的一次解决率、客户的满意度都比在家办公要高几个点。”不过,在罗宁看来,临时采用在家办公的方式,虽然系统能够拉出员工生产力的报表,但线上管理跟集中办公还有一定差异,可能还是要用技术手段做一些数据的跟踪。目前是差不多过两个小时,组长会去监控一下员工数据,看看员工的工作状态、效率。

对于即将到来的职场返工日,罗宁透露,2月17日返工只是一个初步安排,由于团队人员比较密集,也会采用远程办公和职场办公结合的方式,尽可能只让少量的人到职场去。

新京报记者陈鹏

编辑王宇校对张彦君

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