原标题：疫情中的朝阳合生汇：坚持营业，相信危机与转机同在
北京朝阳合生汇项目总经理朱元龙说，突发的疫情，让包括合生汇在内的更多的实体商业开始思考“线上”与“线下”如何更加有机地结合，如何在客流低迷的情况下做一些硬件上的改造，如何携手租户共渡难关……这些也许才是实体商业从“危机”到“转机”的关键。
春节，对于商家来说，原本是“含金量”十足的销售黄金周。但是突发的新冠肺炎疫情，却让朝阳合生汇这家大型购物中心距离“赚钱”两字越来越远。现在，购物中心内的电影院、幼儿教育等聚客类场所已经暂时闭店，随之而来的可能还有一些中小型商户因为现金流断裂导致的撤店。
北京朝阳合生汇项目总经理朱元龙说，突发的疫情，让包括合生汇在内的更多的实体商业开始思考“线上”与“线下”如何更加有机地结合，如何在客流低迷的情况下做一些硬件上的改造，如何携手租户共渡难关……这些也许才是实体商业从“危机”到“转机”的关键。
【同题问答】
*目前最大的困难是什么？
对于大型购物中心来说，目前最紧迫的就是防疫物资采购。包括口罩、消毒水、测温枪等在内的防疫物资，即便是我们动用全部力量采购，现在看来，各种物资只能维持到2月下旬。一旦迎来返京潮，防疫将成为更大难题。
然后就是可能会迎来有些商户的撤店。现在有六成的商户没有营业，除了政府要求关闭的电影院、幼儿教育等聚客类场所，一些小品牌因为现金流吃紧等原因停止了营业，还有一部分已经到了支撑不下去的境地。
*最期待的帮助和扶持是什么？
最期待的帮扶是政府对于企业税务的减免，包括对商业的补贴，对从事商业、服务业人员社保等方面的补贴政策，来帮助受到重创的商业渡过难关。
热闹的时候“说话都靠喊”，现在偶尔有人
2月8日，农历正月十五，又恰逢周六。这原本是春节假期后，最热闹的一天。在原本“应该”热闹的时间点，安静和沉寂就会在人们心中成倍放大，形成更鲜明的对比。位于西大望路的大型购物中心朝阳合生汇，没有了如潮的人流，没有了用餐高峰时间的排队等位，影院、健身房挂上了“暂停营业”的标志。
中午12点，集中了很多餐厅的四层和五层，上下滚梯的几乎只有取餐的外卖小哥。一位住在附近的居民说，以前一到了周末和节假日，合生汇的这个路口几乎都会成为“堵点”，“地下停车场入口排队下不去，路口绿灯一放行，过马路的人就跟潮水一样往这边涌。”
从合生汇的西门进入，走过金灿灿的生肖鼠、金元宝的雕塑和挂满“福”的桃树，见到最多的就是保安、保洁。一层的品牌服饰门店里，几乎没有顾客。化妆品柜台，店员只能戴着口罩给自己画眉毛打发时间。
2019年11月（上）和2020年2月（下）的合生汇街区。
集合了各种吃喝玩乐的21区BLOCK2.0、深夜食堂，曾经是合生汇引以为傲的体验街区。一位工作人员说，以前这儿热闹得“说话都靠喊”。“现在基本就是玩手机等到下班，偶尔有人，都是问‘超市在哪儿？’”
之前，合生汇的日均客流超过10万，而现在每天的客流不到1万。朱元龙坦言，对于一个地上六层、地下两层、面积超过19万平方米的大型购物中心来说，1万的客流几乎就是“没人”，“商场基本空了，没有顾客。”
所有春节活动全部取消
在新冠肺炎疫情袭来之前，合生汇对于春节的黄金周抱有很大期待。朱元龙说，因为集合了餐饮、电影院、健身房、电玩城等多种体验业态，春节必定会出现客流高峰。去年春节的营业额，占到合生汇全年营业额的3.9%。今年，这个目标原本是4.3%-4.5%。
用更多的投入和努力，期待更大的回报，这是再合理不过的逻辑。春节前两个月，合生汇就为今年与故宫合作的“品味故宫”展览做好了一切准备：全场的陈列、大型的吊旗以及各种策划、宣传、互动活动，仅是硬件方面的投入就在100万元以上。为了增加节日的气氛，商场还从广东邀请了舞狮队，打算在街区里举办带有浓浓传统味道的室内庙会……今年的春节在1月，大家都是奔着“一元复始、万象更新”的“好彩头”去的，但万万没想到，“好彩头”突然在大年三十变成了“当头一棒”，所有促销活动全部取消。
“大年三十的感受最深。商场里餐厅的年夜饭几乎都取消了，比如五层的京华烟云，年夜饭原本都订不到，结果除夕那天，50单订单退了45单。从初一到初四，商场里餐饮商户的退单几乎超过90%。”
随着人们消费习惯的改变和传统商业自身的转型，更多人逛商场不仅是买东西，吃喝玩乐的“体验感”是很多人给一个商场、购物中心打分高低的关键点。但在新冠肺炎疫情之下，合生汇里几乎占到六成的餐饮、娱乐、电影院、健身房、电玩城、体验培训、美发美甲的商户，不但受到了打击，甚至受了“重伤”。尤其是集合了很多小商户、网红品牌的21区BLOCK2.0、深夜食堂，很多20多平方米的小店目前的现金流已经十分紧张。
信心恢复需要一段时间
和很多人一样，朱元龙也会把这场新冠肺炎疫情与2003年的那场非典相比，比过之后，“疫情结束之后商业的‘报复性’反弹”的说法，就显得没有那么乐观。
“2003年的时候，网络没有那么发达，线上购物没有这么便利。但是经过10多年，很多人已经完全习惯了网上购物。”所以，对于实体经济来说，即使新冠肺炎疫情马上得到控制，也要经历两三个月的“信心积累”恢复期。在朱元龙看来，至少2020年的上半年都是不太好过的“苦日子”。
在继续开门营业还是闭店的问题上，合生汇选择了前者：没有关门，将营业时间调整为10:00-18:00。朱元龙说，现在选择营业，是肯定不赚钱的，但是这样一个大型的购物中心，即使没人逛，开门和关门，给人们心里带来的感觉是不一样的。
“目前每天的营业额不足平日的1/30，但是合生汇附近有不少居民小区，每天还是会有不少人到地下的超市去购买生活物资，我还会看到有顾客会到商场里买一杯咖啡或是奶茶。闭店一劳永逸，防疫物资、水、电、人力都节省了。但我们选择赔钱营业，也是希望对大家的情绪有一些安抚。”
开辟线上“直播”购物
现在，合生汇要求在每天的营业时间内，每两小时进行全面现场消毒一次，尤其是扶梯、直梯、公共区域通道门、垃圾桶、卫生间、母婴室等区域。要求项目工程部每天都要对新风系统进行卫生清理和消毒，提升室内空气质量。对商场和空气相关的设备，暖通空调、新风机、过滤器、风柜、过滤网、百叶等，制定出空调系统保养日程表，加强室内外空气流通，最大限度引入室外新鲜空气。
现在，商场首层的入口已经部分暂时封闭，工作人员对进入商场的顾客、外卖小哥都要进行体温检测。地下停车场入口也安排了工作人员，对进入停车场车辆的车内人员进行体温检测。LED屏上会滚动播放“进入商场请佩戴口罩”“请主动配合测量体温”这样的提示信息。“每天都要对商户进行防疫培训，尤其是餐饮商户和他们后厨的防疫管理。要求全员戴口罩，不光是商户店员，还包括外包公司的保安、保洁和项目自有员工，商户要每两小时对自己店铺区域消毒一次。”
目前，合生汇将要遇到的最大问题，就是很多商户现金流断裂导致的品牌更换。但朱元龙认为，“危机”一直也与“转机”同在，朝阳合生汇也在做一些能够提升消费者购物体验的资本化改造铺排，等到新冠肺炎疫情结束，希望以一个更安全、舒服、贴心的姿态，迎接消费者的到来。同时，朝阳合生汇也正在申请北京市的相关补贴政策，期待与政府、百姓、租户一起，共渡难关。
朱元龙说，“线上”与“线下”如何调整、如何更加有机地结合，也许才是从危机到转机的关键。实体商业希望将顾客吸引到线下、希望顾客有更多的实际体验感，但是“线上”也绝对不能缺失。尤其从现在看来，必须要“线上”与“线下”两条腿走路。朱元龙说，现在合生汇正在通过合生通小程序、合生汇微信公众号等，积极开辟线上购物渠道，通过微信商城，与品牌合作，进行“直播购物”。
“熬过这个‘严冬’，我们相信‘春天’总会到来。”
新京报记者王萍
编辑彭雅莉校对刘军
