原标题：携程应急机制助游客回国，周边国家的旅行团基本已回国
新京报讯（记者王真真）随着新冠肺炎疫情蔓延，美国、马来西亚、以色列等多个国家和地区纷纷采取航线停飞、入境限制等措施，导致目前仍在海外的中国旅客被迫滞留，回国成为难题。为此，携程迅速开启应急机制，加大保障力度，通过改签、转机等方式尽力协助旅客顺利回国。携程旅游相关负责人介绍，“目前，携程涉及中国周边国家和地区的旅行团基本都已回国，接下来主要是欧洲、美洲等长航线旅客仍需帮助。”
携程的统计数据显示，受疫情影响，一些国家采取了入境限制措施，部分航空公司也暂停了往返中国内地的航班。
受此影响，“携程此前已按文旅部要求紧急叫停1月27日后的组团游，并对之前预定出发日期在1月27日至2月29日之间的旅游团进行退订保障，但仍有极少量1月27日前出发的旅游团尚在境外，等待回国。”携程旅游相关负责人介绍，“目前，携程当地领队与‘携程全球旅行SOS平台’已随时待命，为滞留旅客提供帮助。”
携程旅游负责人介绍，跟团旅客目前面对的突出问题，是团队机票快速签转难。相较而言，非跟团旅客会面对的情况更加复杂，所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影响回国旅程，需尽早确认回国信息。
针对非跟团游的中国旅客，携程机票事业群客户服务高级经理何声宇建议，旅客可首先研究所乘航司政策，查看航司是否有无损退票机制，有则退订与重新购买同时进行，“目前大量航班取消，航空公司对改签需求的反馈速度降低很多，而由于航班数量骤减，可选的国内航司新票的票量又非常紧张，所以先抓紧订好新票是保证出行的好方法。”
另外，何声宇介绍，如果新票更换了航司，新航司一般无法承认其他航司的旧票价格，“但是由航班变化造成的退票，航空公司一般是可以对原票无损退订的。”
新京报记者王真真
编辑李铮校对何燕
图片携程微信公众号截图
