原标题：阿里达摩院研发智能机器人用于在线咨询等减轻人工不足
上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。
新京报讯（记者梁辰）冠状病毒感染性肺炎疫情期间，为减轻人工不足的情景，阿里巴巴为多地政府提供了“智能机器人”的解决方案。所谓“智能机器人”是指一套疫情防控系统，用于在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。
1月27日，“浙里办”APP上线了浙江省新型肺炎公共服务与管理平台，其背后是由阿里巴巴达摩院研发的上述系统。“浙里办”是浙江省的移动政务服务平台，注册用户超过3000万。
据悉，用户从应用首页进入平台，就可以在“主动申报与疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务。其中，“网上智能问诊与人工服务”可以回答诸如，什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些，怎么选用口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完了如何处理等问题。
智能疫情机器人项目负责人赵昆表示，疫情当前，防控一线人员紧缺，如何依靠有限的人力准确及时地回应公众、做好一线服务，是地方政府非常关心的事。研发团队在1月22日紧急召开电话会议，居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目，用5天时间推出了上述解决方案。
借助卫生部门提供的知识包，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识，经过测试和调优，机器人已能答复大部分常规问询。在后台，机器人与人工客服协作办公，机器人无法解决的问题转交人工。上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。
阿里巴巴方面披露，智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情随调。
新京报记者梁辰
编辑刘晓阳校对张彦君
