原标题：旅游机构继续升级退改保障，如遇客服电话排队请勿着急
新京报讯（记者王真真）继武汉文旅局取消所有旅游跟团游、省A级景区星级饭店活动、暂停文化娱乐场所营业，以及交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司三部门宣布可免费退票之后，多家旅游机构也同步再次升级退改保障政策。退改保障政策升级后，除将针对武汉地区酒店、门票、用车、度假等订单免费退改时间从1月31日延至2月8日外，更是将旅游度假产品的保障范围扩大至全国，部分酒店订单的退改保障政策甚至还包括港澳台地区。
据了解，携程、同程艺龙、马蜂窝等机构均加强了春节期间客服值班安排，但因有关退订、目的地信息的消费者咨询量激增，不少人工客服电话都出现了接听排队时间较长的情况。
对此，携程有关负责人表示，由于服务咨询量激增，可能会有等待排队的现象。“也许我们无法第一时间相应您的留言和致电，但请大家放心，最终携程绝不会少退大家一分钱。”
在响应相关部门的决定，自2020年1月24日零时起为用户提供免费退机票、火车票、客车票、船票的同时，途牛、去哪儿、携程等旅游企业宣布，自1月24日至2月8日（含），中国境内目的地跟团游、自由行、定制游、游学、当地玩乐、用车、景酒等产品可免费取消。同时，途牛、携程、马蜂窝还提出，针对前往武汉及含武汉的旅游产品订单的免费退订时间延长至2月8日，同程艺龙则将上述订单的免费退订时间延长到了3月31日24：00。美团则表示，对使用期为2月8日（正月十五）前的所有境内景区门票、度假订单，均可免费取消。
酒店退订方面，携程表示，其于23日10时向全国酒店发起的“安心取消保障”倡议，截至目前，已有超过10万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外，携程承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。途牛表示，对于1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的境内酒店订单，受新型肺炎情况影响无法入住的，途牛提供免费取消，损失由途牛承担，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。去哪儿网则对1月23日19:00前生成的、1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店实施免费取消。
在旅游团防疫保障方面，截至1月23日，途牛在其全国范围内营业门店、“随往”地接社采购了口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。目前，途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社，动员所有导游进行安全卫生教育；排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境，每天对大巴车等进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行分餐制，无条件落实公筷公勺制。
除旅游机构外，国内多家景区也启动了紧急预案。中华世纪坛、中国美术馆、长隆度假区、敦煌莫高窟、麦积山石窟等相继于1月24日暂停对社会开放，其中长隆度假区自2020年1月24日17:00起暂停开放旗下广州长隆野生动物世界、广州长隆欢乐世界、广州长隆飞鸟乐园、广州长隆国际大马戏及珠海横琴长隆海洋王国、珠海横琴长隆剧院，对于已经购买公园门票及马戏门票的游客，长隆度假区表示将尽快通过原购买渠道退款。上海迪士尼度假区则于今日宣布将于1月25日暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼小镇和星愿公园。
图片新京报记者王嘉宁
校对李项玲
