原标题：打造网上12345委员董明慧建议开通公众号、小程序
“对群众诉求进行大数据分析，找出工作中带有共性系统性的问题，实现以点带面、全面提升”。
新京报讯（记者罗晓静）1月14日，政协北京市十三届三次会议举行第二次大会发言。来自社会福利与社会保障界的市政协委员、北京市通州区人民政府副区长董明慧作就推动“接诉即办”提质升级主题发言，她建议，提升平台运用现代信息技术水平，通过微信公众号、小程序及北京通APP，打造网上“12345”，进一步方便市民。
来自社会福利与社会保障界的市政协委员、北京市通州区人民政府副区长董明慧作就推动“接诉即办”提质升级主题发言。摄/新京报记者王贵彬
董明慧介绍，“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制，通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题，实现了用一个号码、凭一张单子就马上办的转变，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。
“接诉即办”仍需提质升级，董明慧认为，改革是一个持续深入的过程。“应建立举一反三机制，对群众诉求进行大数据分析，找出工作中带有共性系统性的问题，实现以点带面、全面提升。”
她建议，应建立主动深入群众，及时发现和解决问题的机制，将局部性苗头性问题解决在群众身边，与“接诉即办”形成有机整体。
在推动“接诉即办”提质升级方面，董明慧说，“12345”是“接诉即办”的枢纽环节，应顺应首都治理体系和治理能力现代化，进一步提升平台运用现代信息技术的水平。可以通过微信公众号、小程序及北京通APP，打造网上“12345”，进一步方便市民。
同时，加强软件建设，提高平台接听、转办、评估群众诉求和办理成效的能力。纷繁复杂的群众诉求对政策精准把握提出很高要求，应组织部门、专家为细化完善诉求应答数据库提供支持。“还可以组织基层优秀干部定期与平台工作人员一起分析问题、开展工作，并以轮训的方式定期组织平台工作人员参加一线治理工作，在实践中培养和锻炼工作能力。”董明慧最后说道。
新京报记者罗晓静协作记者王贵彬
编辑李国君校对刘军
