原标题：新年·心声·新希望|小信件背后的重托
“喂,您好,请问是曹某某吗?这里是聊城市检察院,您邮寄至我院的申诉材料还缺少身份证复印件及判决书,您把材料补充齐全后,我们就可以按照法定程序给您受理……”
这就是我每天简单又很重要的工作之一。我是一名控申检察官。2002年至今,我一直从事举报工作,拆封、审阅、登记、汇报、分流这些程序早已熟稔于心,十八年如一日地重复这些工作,在旁人眼中或许有些乏味,但我深知,手中这一封封小小的信件,承载着信访人沉甸甸的期盼与重托。
2019年全国两会上,张军检察长向全国人民许下庄严承诺,检察机关对“群众来信件件有回复”。“件件有回复”,短短5个字背后,其实是翻倍的工作量:信多人少,来信处理程序性工作繁琐;7日回复、3个月答复,案件办理时间紧任务重……为了真正做到每信必复,我给自己设置了“闹钟提醒”,对每一件来信都做好待办事项登记,设置定时提醒,努力做到按时办结、提前答复。
从过去的单人处理来信到“专人负责、检察官领办、分区域办信”,从单向跟踪信件办理情况到现在的办案部门主动反馈,从单一电话反馈到白云热线回复、短信回复、书面函复、约访回复等多种形式答复……办信方式有变,初心使命不变。“要有为民的情怀,要有为民的能力,要有过硬的作风”,这是张军检察长对答好群众信访问题这张“半开卷”提出的要求,也是我奋斗的目标。
我们院还将来信处理工作作为一把手工程,检察长带头阅信处信,对于疑难复杂信访案件,启动检察长预约接访机制,主动预约当事人面对面处理来信。2019年4月办理的陈某申请执行异议之诉,来信人对二审判决不服,经山东省高级法院驳回其再审申请后,向山东省检察院书面申请执行监督,省检察院根据级别管辖将来信材料转至我院。当时双方当事人情绪激动,经办案人员初步审查后,发现案件较为复杂,我院检察长王钦杰亲自接访答复,并转交民事检察部门依法办理。
2019年,我办理群众来信635件,7日内程序性回复率、3个月内办结和答复率均为100%。这是我去年的答卷,更是新年的新起点!
(讲述人系山东省聊城市检察院第八检察部检察官本报记者匡雪通讯员温邱娜刘舒媛整理)
