原标题：湖州市人力社保局多举措破解窗口“年关忙”
来源：湖州市人力社保局
为缓解年关人社窗口办件量急剧上升压力，湖州市人力社保局聚焦问题导向，多举措破解窗口“年关忙”，确保群众办事体验度满意度。
一是专人服务分流办。在社保业务大厅设置咨询引导、网上办理、自助服务等五个区域，实行领导值班、科室咨询、党团员引导三联动，根据老百姓办事需要，月均落实75人次精准引导群众自助办理、咨询答疑，15分钟内办结率实现100%。
二是掌上服务清楚办。开发精准推送智能服务导图，参保群众只需登录人社官方APP，即可搜索到距离最近、服务最优、等待时间最短的网点；编制“网上办”“掌上办”“自助办”简易教程供群众按需选择办理方式；设置“12333”人社专线语音客服系统，实现80%以上高频政策咨询智能解答。
三是流动服务现场办。成立人力社保流动服务队，开展进学校、乡镇村（社区）、企业政策宣讲和便民服务活动，并集中梳理收集群众咨询较多问题100例，编印成口袋书，方便群众和基层经办人员随身携带翻阅。
四是窗口服务提质办。建立窗口业务人员培训体系，定期邀请移动公司、保险公司、银行客服等现场进行服务指导和培训，并抽调该市级业务骨干开展业务授课，提升窗口工作人员业务能力。截至目前，已开展专家现场培训指导4次、社保大讲堂12期、人社沙龙4期。
