原标题：铁路新春运带来更好的出行体验
孟博
一年一度的春运将于1月10日拉开大幕。随着人们对出行品质的更高要求，从“走得了”到“走得好”成为近年春运的一个特点。据预测，2020年春运将有4.4亿人次选择铁路出行，体现民众对更快速、更安全、更舒适的出行期待。
越来越多的人选择铁路出行，铁路运输在春运中发挥着日益重要的作用。随着高速铁路网络的纵横发展，飞驰的“陆地航母”彰显了时代的变迁，满足了旅客对出行品质的需求。今年春运，铁路部门更是针对春运难点，不断优化产品供给，激发服务新动能，不断提高春运效率，为人民群众带来更好的出行体验。
“望阙云遮眼，思乡雨滴心”。对于思乡的游子来说，没有什么比归乡的心情更为迫切。为了确保旅客能够搭乘理想的返程列车，全国铁路实行了新的列车运行图，增开旅客列车263.5对，达到4816.5对。京张高铁、成贵高铁、张大高铁等多条新的高铁开通运营，更是丰富了不同层级游子的返乡选择。同时，为平衡春运运输，沈阳局集团公司派出4组72辆列车参与春运之南工作，缓解了南方地区春运运力紧张，最大限度保障春运旅客运输能力。
服务升级，正在让旅客获得更舒适便捷的出行体验。大到多渠道购票、优化补票流程、进站绿色通道、高铁订餐服务，小到一个笑脸、一声提示、一个防滑脚垫、一个温暖的坐垫……一系列看得见摸得着的举措，彰显了铁路以人为本的服务理念，让旅客感受到了温馨的乘车体验。无数铁路工作者舍小家为大家，坚守在春运服务一线，确保了春运运输的安全、有序，彰显了新时代铁路服务风采。
科技创新，提升了春运效率，解决需求旺盛和保障能力不足的矛盾。为有效把握民众需求，带来服务新动能，铁路部门进一步创新技术应用，更好地服务春运。微信微博信息提示、刷脸进站、VR全景候车、免费wi-fi等在几年的春运磨练中更加成熟。如今，京张高铁的自动驾驶试点、直接刷手机或身份证的“无纸化”乘车，更是让铁路春运更具“科技范”，也有效提升了铁路的服务效率。
“不断满足人民日益增长的美好生活需要”。对于铁路部门来说，深入推进供给侧性改革，紧跟市场需求，培育铁路服务新动能，才能以高质量的发展提供更加契合民众需求的铁路产品，不断提升铁路的核心竞争力，才能在“春运难”中彰显铁路部门的公益性和服务型，才能进一步赢得市场。
“潮起海天阔、扬帆正当时”。一年比一年舒畅、一年比一年温馨的铁路春运让民众收获了更多的幸福感，也折射出铁路部门从硬件完善到服务理念的全面升级。希望铁路继续发力，进一步提升春运效率，为旅客营造更加平安、有序、温馨的幸福旅途。
责任编辑：张玉
