原标题：道里多举措营造冬季旅游好环境让游客宾至如归
入冬以来，道里区紧紧围绕做好冬季旅游市场服务保障这一重点，发挥中心城区作用，通过高雅艺术展演、前移执法监管战线、搭建服务投诉平台、实施监管部门联动等多项创新举措，维护哈尔滨旅游形象，让游客宾至如归，感受冰城“温度”。道里区委书记肖彬表示，道里区把冬季旅游市场综合监管优化旅游服务环境工作摆上重要位置，做到守土有责、守土尽责、守土负责，担负起属地主体责任，形成政府主导、部门联动、齐抓共管的良好局面，全力维护冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益，全面营造龙江旅游发展新环境。
丰富文化活动
展示“音乐之城”独特魅力
在哈尔滨火车站北广场负二层阳光大厅出站口，两位身着公主裙的女孩，拉着花式小提琴，优美动听的旋律回荡在空中。道里区文化体育和旅游局在哈尔滨火车站北广场负二层阳光大厅出站口，连续举办多场2020年“冰天雪地美好生活”主题文化活动，向往来旅客宣传哈尔滨旅游。
为让游客感受冰城“热情”，道里区通过开展丰富多彩的文化活动，展现哈尔滨“音乐之城”独特魅力。区文化体育和旅游局以“冰天雪地美好生活·冰晶雪舞欢乐季”为主题，选派百余支优秀文艺团队进商场、进景区、进机场，每天3个时段展演，吸引近万名游客驻足观看。耳熟能详的音乐旋律、内容丰富的演出内容，给游客和市民带来不一样的旅游体验。
开展专项整治
打造和谐旅游环境
道里区强化冬季旅游市场综合监管，开展冬季百日“护游”、江上安全生产等八项专项行动，重点对江面（冰面）经营、沿街散发小广告、肆意揽客、出租车欺客宰客、不合理低价游、价格欺诈、占道经营、违规设置牌匾广告等违法违规行为进行专项整治，确保道里区冬季旅游市场平稳有序。
针对冰雪旅游季特点，道里区还建立冬季旅游市场监管联动机制，各涉旅部门密切配合，成立江面联合整治、中央大街区域联合整治、市建筑艺术广场及其他重点区域联合整治、火车站及机场联合整治4个行动组，重点对黑车黑导低价游及肆意揽客、违规设置牌匾广告等违法行为进行整治，规范旅游行业经营行为，强化冬季旅游市场管控。其中对网约车进行重点管理。道里区站前地区综合管理办公室对新的网约车乘车区采取全封闭式管理，集中管控6个预约平台、45家网约车公司、约4000余辆网络预约出租车，在入口安装监控拍照并配备了电子显示屏及语音播报系统，即车辆进入乘车区系统就会自动播报该车车牌号码，旅客不用再反复打电话与司机沟通，既方便又省时。
截至目前，各涉旅部门共出动执法人员300余人次，共计检查车辆550余台次、旅游大巴200余台次、导游200余人次、旅行社120余家次，先后约谈10家旅行社，责令停业整改1家次，拘留非法揽客人员9人，查处非法营运车辆4台，对冬季旅游乱象形成了强烈震慑。
推出温情服务
让游客体会冰城温情
“您好，我是道里区旅游服务大使，我们可以加个微信，您在哈游玩期间有什么需求和不满，可随时向我提出。”湖南游客李先生对旅游服务大使的热情服务，竖起了大拇指。
为树立良好旅游服务形象，道里区创新服务举措，率先开通道里区旅游服务平台，以“我是文旅驻群员，有事请您@我，这个冬天旅游季，哈尔滨用诚信欢迎您”为主题，通过与游客面对面建立微信群，搭建起旅游服务在线处理平台，前移服务战线，主动向广大游客亮明身份，派专人驻群管理。平台开通以来，高峰时每天受理旅游投诉40余件，驻群员加班加点第一时间予以回复，确保投诉游客满意。宣传黑龙江诚信旅游指导价，采取多部门密切配合联动，快速解决涉旅投诉。同时，为外地游客准备热贴、围巾等防寒用品。此举一出，来自山东、海南等地的游客在微信群里为哈尔滨旅游行业监管部门的积极行动纷纷“点赞”。截至目前，道里区投放诚信旅游指导价海报、宣传板5000余份，在旅游大巴张贴宣传海报400余份，营造了温情服务、文明执法氛围，树立哈尔滨文旅服务良好形象。
作为外来旅客的第一站，哈站北广场是展示城市形象的重要窗口。道里区站前综合管理办公室为方便有特殊需求的旅客，在北广场出站口设置爱心驿站。爱心驿站内为旅客配备了充电桩、医药箱、轮椅等紧急用品，可以帮助旅客处理各种突发的紧急情况。据不完全统计，2019年共拾到身份证49张；三次拾到现金，约两万元；拾到笔记本电脑一台；拾到行李箱、大小背包、手提包二十余次；帮扶年老体弱行动不便旅客数十次。
建立长效机制
工作推诿扯皮将被问责
完善旅游监管“六个机制”。道里区成立冬季旅游市场监管联动机制工作领导小组，建立冬季旅游市场综合整治领导工作组微信群，实行工作日报机制，各涉旅监管部门向区委和区政府相关领导每日上报监管工作推进情况，每日对综合整治进行跟踪问效；建立联合检查机制，各部门、单位抽调专人互相配合、相互支持，形成监管整治工作合力；建立证据固定机制，对发现违法违规问题的证据进行及时保存，及时移交相关涉旅监管部门进行处理；建立安全兼顾机制，在涉旅行业执法检查中，同步开展行业安全生产督查，全面落实企业安全生产主体责任；建立惩戒问责机制，对工作不力、推诿扯皮等造成不良影响的不作为、慢作为的干部和人员进行严肃处理、严肃问责；建立长效监管机制，对重点领域和区域进行24小时不间断监管，构建区域旅游行业监管常态化、网格化新模式。
