原标题：丽水市莲都区建设局扎实推进信访工作不断提升群众满意度
来源：浙江省住房和城乡建设厅
2019年，丽水市莲都区建设局努力创新信访工作思路，不断改进工作措施，切实担负起抓好信访维稳工作的政治责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，全力做好住房和城乡建设领域信访工作，有效解决群众诉求，为创建良好的社会经济发展环境贡献力量。
重实效，切实加强统一领导。重大信访问题均由主要领导亲自过问、亲自签发督办，分管领导包案指导办理。严格实行定人员、定时间“两定”制度，做到有受必理、有理必果。并通过领导领办、集中攻坚，有效化解了一批市、区级信访积案，化解率达到100%、新增积案实现“零增长”。
强执行，切实提高工作效能。充分运用统一政务咨询投诉平台，按照“统一受理、归口管理、分级处理”的原则，由专人负责，对所受理的信访件逐一进行初核整理、编号登记，并对相应的问题及时转办到各科室或下属单位，所有受理的信访件均做到当天呈报阅批、当天流转办理，及时预警、督促查办。
抓落实，切实提高群众满意度。对符合政策条件的案件，要在第一时间受理解决；对一时无法解决或不能解决的案件，要向当事人做好解释说明，赢得理解；对容易激化、易反复的纠纷，要在调解后一段时间进行回访，并加强与有关部门的协作、配合，形成合力，采取有效措施，及时有效地把矛盾纠纷化解萌芽状态。
截至目前，莲都区建设局全年共受理来信来访件5个、通过统一政务咨询投诉平台受理各类信访投诉件980个，均未出现超期办理，尚无一例激化为诉讼案件或形成积案。（丽水市住房和城乡建设局供稿编辑朱宇心）
