原标题：公安部刑侦局推出“钱盾反诈机器人”
钱盾反诈机器人”可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群众发布预警。
新京报快讯（记者李玉坤）当你的手机上出现“公安反诈专号”的电话和短信时，你一定要提高警惕，因为公安已经注意到你被电信诈骗分子盯上，在给你打电话或者发短信提醒。
12月16日，公安部刑侦局正式推出“钱盾反诈机器人”。钱盾反诈机器人可以通过“公安反诈专号”文字短信提醒和语音交互等方式劝阻受害人。
国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室主任、公安部刑事侦查局局长刘忠义表示，公安部会同有关部门，连续多年组织开展专项行动，不断掀起打击治理电信网络诈骗犯罪高潮，取得了显著成效。仅今年以来，全国公安机关就破获电信网络诈骗案件16.2万起，抓获犯罪嫌疑人13.9万名，同比分别上升42.7%、93.1%。
反诈“劝阻难”既与潜在受害人被“洗脑”有关，还与反诈劝阻电话号码不统一，知名度、辨识度不高有一定关系，电话拨打出去，往往被当成推销、诈骗电话。公安部在会同工信部等部门和互联网企业，在开展技术反制和预警劝阻工作的基础上，联合阿里巴巴推出“钱盾反诈机器人”，旨在破解“劝阻难”的问题，提升反诈劝阻成功率。
钱盾反诈机器人通过“公安反诈专号”劝阻受害人。
刘忠义介绍说，“钱盾反诈机器人”是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践，可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群众发布预警，为公安机关上门劝阻争取了时间。
现状
公安的劝阻电话，有4成被拒接
劝阻受害人不要被骗却遭拒的场景每天都在全国各地的反诈中心上演。今年7月，江苏南通市在职女教师朱女士遇到冒充公检法诈骗，南通市反诈中心民警多次致电提醒劝阻，但她不相信民警，坚称自己未被骗。
此后，辖区派出所民警和朱女士所在的学校人员还上门劝说，她也不信，反而深信诈骗分子给她的“特派员”身份。
直到朱女士协助犯罪嫌疑人诈骗他人被识破，她才醒悟过来。而这时，她已经被骗140多万元，多数的钱还是她到银行贷的款。
深圳市反诈中心每天拨打出去上千个劝阻电话，高峰期一天拨出1900多个电话，往往劝阻成功一个人，至少要打5通电话。
有一案例让民警朱启亮印象深刻：一位退休女教师遭遇冒充公检法诈骗，民警通过反诈专线多次电话劝阻，对方声称未被骗，结果挂了电话，她又与诈骗分子通话。此后，民警在5天内3次登门劝阻，被她用扫帚赶出家门，她直到被骗800多万元才醒悟。
朱启亮透露，深圳市公安局自2013年开通全国首条反诈专线0755-81234567，如今已有6年时间，虽然专线在社会上有一定知名度，但仍有近4成的人不相信民警而拒接。
探索
多地在推地方版反诈专号
记者了解到，此前，多地已注意到反诈专号不统一、缺乏公信力对劝阻工作带来的困扰，纷纷开通了地方版反诈专号。
除上海在全国较早开通反诈专号，专门用于反诈劝阻外，2019年6月，在四川省通管局、省电信公司等联席会议成员单位的支持下，四川省公安厅也在省反诈骗中心和21个市州反诈骗中心统一开通反诈劝阻专线96086。
96086主要用于主叫外呼，由公安机关通过其对疑似受骗用户进行预警、劝阻。当96086外呼固定电话时，四川本地电话显示“96086”，外地电话显示“0+区号+96086”；当96086外呼移动电话时，均统一显示“0+区号+96086”。
“以往民警劝阻提醒疑似遭受电信网络诈骗的受害人，一般都是采用各个单位自己的座机拨打电话，推出96086的初衷是希望提供一个统一的、有公信力的电话来劝阻，通过大量宣传，让老百姓记住这个电话，减少群众质疑，提升劝阻效率。”罗远说。
深圳市公安局开通的反诈专线0755-81234567，起初是受理群众遭受电信网络诈骗后的报警和申诉。2017年，深圳市反诈中心成立劝阻小组，该号码也作为反诈专号，外呼拨打受害人电话进行劝阻提醒。
此外，宁波市反诈中心也于2018年6月底开通反诈咨询热线81234560，公众可通过该热线咨询、举报诈骗信息，反诈中心也能通过其拨打电话、发送短信提醒公众防范。
弊端
被当成推销电话或者诈骗电话
“我认为设立统一的反诈劝阻专号是很有必要的，这方便向公众宣传，像现在一些电话，比如12345，全国统一后，经大力宣传，慢慢深入人心，公众就接受了，知道它是市长热线。”长沙市反诈中心民警翟安说，尽管他们设置拨出去的劝阻电话显示是110，但从全国来看，如此操作的还较少，所以仍有近3成的人把它当成是推销或诈骗电话。
深圳市反诈中心主任王征途认为，全国若能设置统一的反诈专号，这是一件好事。如果由公安部来推进，拨打出去的电话或推送的短信提示可显示“公安部反诈”字眼，增强权威性。
北京师范大学中国刑法研究所副所长彭新林认为，设立统一反诈劝阻专号能提升受害人对民警的信任度，对打击治理电信网络诈骗有一定功效，可以和举报电信网络诈骗的号码统一，不过这是治标的一种手段。治理电信网络诈骗要标本兼治，不仅要加大源头治理，还要增强群众的防范意识。
揭秘
反诈机器人能够深度学习“话术”
据介绍，公安部刑侦局钱盾反诈机器人建立了统一的专用号码平台，该平台如同公安民警亮出工作证一样，直接向潜在被害人表明身份。并且，依托深度学习能力，以及分场景、分人群的经典话术沉淀，可以与潜在被害人形成有效互动，引导其走出被诈骗分子控制的境况。解决劝阻人力不足的问题。民警将在上门劝阻潜在受害人之前，根据反诈机器人提供的基本情况，针对性准备劝阻工作。
反诈机器人利用电话、短信、闪信三种渠道，快速全渠道触达公安机关识别出的每一个潜在受害人。
当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。
若潜在受害人在5分钟内既不接电话，又不处理闪信，钱盾反诈机器人会再次拨打电话、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。
成绩
试运行期间劝阻成功率超96%
公安部刑侦局提醒，当群众接到或收到“公安反诈专号”来电、闪信和短信时，意味着很可能已遭遇了电信网络诈骗，请接听提醒电话，并拨打110报警。
据悉，“公安反诈专号”除拥有辨识度较高的专属来电显示外，民警还可以根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。
数据显示，“公安反诈专号”自今年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。
新京报记者李玉坤
编辑李国君校对李项玲
