原标题：石景山区八角街道173项政务服务实现“一窗受理”
居民只需排一次队在一个窗口就可享受无差别综合服务。
新京报快讯（记者周依）记者11月21日从石景山区获悉，日前，石景山区八角街道政务服务中心完成“综合窗口改革”工作，将原来的26个办事窗口整合为1个综合咨询窗口、5个综合受理窗口、1个综合出件窗口，社保、生育、住保、民政等173个政务服务事项实现“一窗受理”，居民只需排一次队在一个窗口就可享受无差别综合服务。
八角街道办事处副主任明常红介绍，自今年6月份起，八角街道就启动了综合窗口改革工作，首先是实施“相似业务通办”，将不同人群办理同种业务进行整合，如退休、城乡居民、灵活就业等不同人员医药费报销在一个窗口实现通办。经过近半年探索，八角街道将通办业务扩大到所有服务事项，通过对服务事项进行梳理、减少环节、精简材料、社区帮办代办等配套措施，为综合窗口的实施打下了基础。
据介绍，现在居民只需刷身份证即可拿号，个人信息将会自动上传到叫号系统中，居民到一个窗口就可以办理几个不同业务，业务办理完成后还可以评价服务的满意度。
“综合窗口的改革对我们的工作人员来说也是一个挑战，原来大家是‘专家’，现在都要争当‘全科大夫’。”明常红说，综合窗口改变了原有的单一业务单窗口办理的模式，要求工作人员不仅要掌握自己的业务还要通晓其他人员的业务。目前，八角街道以政务服务事项清单为标准、以实际工作为基础，梳理出了在综合窗口可办的业务173项，未来随着服务事项的下放及人员业务水平的提高，服务事项还会随之增加。此外，八角街道政务服务还结合社区的“大岗位管理”和“走动式服务”为居民提供帮办、代办服务，最大限度实现社区就近办理，让居民少跑腿。
除了窗口有了新变化，服务大厅环境也进行了整体提升。目前，大厅设有引导台、前台受理区、后台审批区、等候区、填表区、宣传公示区、自助上网区、洽谈区和休闲区，还实现了WiFi信号覆盖。正在建设的24小时自助服务厅，将引入社保自助服务设备、水电气暖自助缴费设备等，不久将投入使用，为居民提供24小时服务。此外，八角街道政务服务大厅还设立了“老街坊暖心服务站”，配备了轮椅、急救药箱、雨伞、手机充电站等便民设备，还将配备微波炉、餐桌椅等供环卫工人、老街坊及有需要的居民休息就餐使用。
新京报记者周依
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