首页 > 国内新闻 > 正文

飞猪平台旅行社数千机票“悔票”,消费者不满赔偿已起诉

原标题:飞猪平台旅行社数千机票“悔票”,消费者不满赔偿已起诉

新京报讯(记者周世玲)今日(11月18日),新京报记者从“双十一”在飞猪平台购买机票后未出票的消费者处获悉,多位消费者未和旅行社、平台达成理赔即被取消订单,飞猪平台回应称订单取消系因订单已达规定时间。有消费者因不满赔偿已起诉,旅行社称仍在和消费者沟通。

飞猪平台旅行社数千机票“悔票”,消费者不满赔偿已起诉

陈女士未出票但被取消的订单。受访者供图

新京报此前报道,11月12日,消费者陈女士反映,包括其在内的多位消费者,因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息,便在飞猪平台购买机票,但迄今未出票。售票商家吉林省远达国际商务旅行社方面称,优惠信息是商家程序错误导致,由此至少产生几千宗订单。

售票商家、飞猪平台方面此前称,协调解决方案是全价退票和赔偿500元。因飞猪平台承诺,商家不出票需承担购票差价并支付500元违约金。有律师分析认为,平台如果确有前述承诺,平台及商家均应承担责任。

今日,消费者陈女士向新京报记者反馈,其发现自己的机票订单被取消。陈女士向远达旅行社反馈时,对方称除了退还机票订单费用918元之外,还会补偿918元。不过目前被取消的订单费用暂未退到卡里,而她还未和旅行社、飞猪平台达成赔偿共识。

不仅陈女士的订单被取消,新京报记者发现,数位消费者也遭遇未达成理赔但订单被取消。

今日,新京报记者以一名遭遇此事消费者的身份进行咨询,飞猪平台客服回应,该消费者的订单确实已被取消。但系因订单已达规定时间,即6天,因而自动取消,无法恢复。目前赔偿方案为退一补一,如消费者接受,可帮忙办理赔偿。此外,其他消费者的订单取消情况也是因为类似原因。

陈女士称,自己已向法院起诉,正在等待受理。远达旅行社回应称,还在和消费者进行沟通,目前多少人接受理赔方案不便告知,此外,如消费者起诉,旅行社会应诉。

校对危卓

相关阅读:
一档美食纪录片暴露了早餐店老板的私藏歌单 沪浙推动毗邻地区“田园五镇”建设乡村振兴先行区