原标题：西城法院启动“诉源治理直通车”：力争八成诉求线上解决
新京报讯（记者左燕燕）11月12日，北京西城法院宣布正式启动“诉源治理直通车”工作，通过12368语音服务热线、“西城家园”手机APP、诉源治理工作站、巡回法官队伍“线网站巡”四个载体，对接社区与群众，打通司法为民的“最后一公里”。西城法院介绍，“直通车”开通后，全年预计可接收群众来电约3万通，力争将80%的群众诉求线上解决。
发布会现场。法院供图
西城法院立案庭副庭长秦学伟表示，“诉源治理直通车”依托12368语音服务热线和“西城家园”APP，通过人工+自助的模式，提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。
据悉，西城法院于今年10月25日成为北京市第五家实现12368直通的法院，由过去北京市高法院转接来电改为直接接入呼叫。直通后日均接听电话110通，是此前的3倍，群众等候时间缩短为40秒。“西城家园”APP则于今年11月4日上线，拥有西城区实名注册用户19万余人，覆盖全区所有街道社区。
“西城家园”APP百姓通道。
西城法院党组副书记、副院长刘玉民提到，2018年西城法院收案总量达到80487件，法官人均结案413.6件。其中婚姻家庭、物业供暖、民间借贷等涉社区治理类案件21138件，占全部民商事收案的41.17%，大量本可诉前化解的社区治理类纠纷无序涌入法院，影响审判质效。
为此，西城法院组建了一支由员额法官、法官助理、调解员、大学生志愿者组成的二百多人的巡回队伍，将定向巡回与按需巡回相结合，根据派单开展巡回审判、诉前调解、法律咨询、普法宣传等工作，努力实现矛盾不上交、纠纷就地解。
编辑潘佳锟校对郭利
