原标题：3个月里，企业群众打出1913条“差评”，政府部门怎么看？
摘要：不论线上线下、办理何种事项，企业和群众都可以对政务服务进行打分并留言点评。
总评价量23.85万余条，差评总量1913条，差评率0.8%，回访满意率84%……试运行3个月来，“一网通办”的“好差评”制度交出了这样一份成绩单。
评价和售后服务的质量，影响着用户的“网购”体验。以“让政务服务像网购一样方便”为目标的“一网通办”，也在打造政务的“大众点评”——经过一段时间的试运行，今天，“一网通办”的“好差评”制度正式上线运行，上海所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围，不论线上线下、办理何种事项，企业和群众都可以掏出手机扫一扫，或进入“一网通办”总门户，对政务服务进行打分并留言点评。
以用户评价倒逼政府职能转变
今年6月，市大数据中心、市12345市民服务热线管理办公室组织开展了为期两个月的“千万市民来找茬”活动，接受社会广泛监督。
对照企业和群众提出的近9000条找茬意见，各有关单位认真整改，在总结阶段性找茬活动经验的基础上，“一网通办”政务服务“好差评”制度上线试运行，努力构建政务服务绩效由企业和群众来评判的长效机制。
市大数据中心介绍，“好差评”实现了服务事项、服务渠道和承办单位的“全覆盖”。接入“一网通办”的所有政务服务事项，已全部纳入“好差评”评价范围。通过线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等渠道，都可以进行评价。同时，承办单位全覆盖，提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口均作为“好差评”评价对象，评价对应到具体的办事人、办理事项、承办人。
提交后，这些评价和内容也会像在电商平台上一样全部公开——办事人对政务服务所有的评价，以及政府部门针对办事人评价的回复都将被公开，其中所有的差评，政府部门必须公开回复。同时，针对这些实名“差评”，各承办单位要按照“1、5、15”的时限要求对接当事人，进行整改反馈：能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，要在1个工作日内先行联系，对确实存在问题的，要在5个工作日内完成整改反馈，较为复杂的要在15个工作日内办结。
前些日子，市民冯先生来到花木路派出所办理无犯罪记录证明。在等待20分钟后，他按照提示来到3号窗口，然而工作人员在没有解释原因的情况下，就将他重新安排到1号窗口办理。冯先生一气之下便打了差评。
接下来的一周里，冯先生接到了公安部门的多个电话，向他表示了歉意，并解释原因：原来，当时3号窗口配备的黑白打印机，无法打印出有红色印章的无犯罪记录证明，即便办理完成也需要再去其他窗口盖章，因此工作人员请冯先生前往配备了彩色打印机的1号窗口。本是出于好心，却由于态度不佳，影响了市民体验。
对此，派出所不仅督促工作人员及时整改，还为窗口增配了彩色打印机，对办事系统、流程也进行了优化。
“建立政务服务‘好差评’制度，就是要广开言路，以用户评价倒逼服务能力提升和政府职能转变，使‘好差评’成为‘一网通办’往深里走的制度性安排。”市政府秘书长陈靖表示。
“一网通办”标志正式发布
活动上，上海“一网通办”标志也正式发布，这将有助于提高“一网通办”品牌辨识度，提升“一网通办”知晓率。
“一网通办”是上海重点打造的服务品牌，也是上海智慧政府建设的核心标志。为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌，“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集，得到社会各方面的广泛关注与热情参与，共收到1100多件作品，经过多轮专家评审和遴选，“一网通办”标志也在今天正式发布。
“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素，代表政务服务事项的批准符号；以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。“东方明珠”由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。字母“e”是网络符号，代表互联网时代政务服务新趋势；“1”和“办”代表“进一网，能通办”，是上海“一网通办”的总体目标；“e”和“办”，谐音“易办”，代表政务服务新体验。图形标志设计突出上海形象与政务服务特点，传递出整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的政务服务理念。希望这个标志能够伴随着“一网通办”政务服务的不断优化提升，深入人心，成为企业和群众认可和喜爱的政务服务形象标志。
栏目主编：张骏
文字编辑：吴頔
题图来源：视觉中国
图片编辑：项建英
