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政务要闻让群众少跑腿 小店区政务服务中心“帮办服务”全省首创

原标题:政务要闻让群众少跑腿小店区政务服务中心“帮办服务”全省首创

企业的登记、注册、变更,这些手续办理比较繁琐,也是办事群众最犯愁的,小店区政务服务中心推出的“帮办服务”化解了这个难题。在这里,群众只要说出要办啥,会有帮办员一对一免费替你办妥,证件复印、网上申报、材料审核等一步到位,省心又省力。10月12日,记者实地探访感受了这项便民服务。

群众办事简单了

“来之前听人说办个执照得好几天,来回要跑好几趟,对整个办事程序也不是很清楚。有了免费帮办,帮办员热情接待、清晰解答,整个流程明白有序,真是极大方便了我们。”12日一早,来小店区政务服务中心办理分公司营业执照的苏女士说。

她所说的这个“免费帮办”服务,是小店区政务服务中心2018年9月份推出的一项便民举措。今年,该中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,采纳办事群众的建议后,又对这项服务进行了完善,提升了服务品质。

上午10时,正是办理业务的高峰时段。在该政务服务中心二层的“免费帮办窗口”,不到半小时,苏女士办理业务所需材料已全部准备妥当,进入证照办理阶段,依照程序,她当天便可领到执照。“多亏了帮办员,要不然真不知道这表格该咋填,更不清楚要准备啥材料,也不会这么快就能办好。”她高兴地说。

旁边,市民董先生坐在椅子上等着,神态轻松。他来办理营业执照经营范围变更手续,没想到这里有“免费帮办”服务,他递交了身份证和营业执照原件,之后一直悠闲静等,而查验材料、核实信息、完善表格、下载打印等环节,全由一位帮办员代劳。很快,帮办员白琳告诉董先生,都办好了,等会儿只要签个字,就能到指定窗口领取新执照了。董先生吃惊地说:“原以为总要跑个三四趟才能办妥,没想到这么顺利,真省心。”

解决了不少问题

“我们此前推出了一次性告知服务,而且在政务服务中心一层张贴有‘一次性告知’流程。不过说实话,有不少市民看后仍是‘一头雾水’,尤其是头一次过来办业务的,经常填错表或来回跑好几趟。所以,与其‘告知’,不如‘帮办’。”小店区行政审批局副局长高云兵表示,正是基于这种考虑,该区在服务中心推出了“帮办服务”。

他说,这项服务现在主要针对各类企业的登记、注册、变更等业务。这是因为,全市的市场主体现有40万户,其中小店区有12万户,本身占比就高。今年小店区新增了7000多户,占到全市新增数量的近半数。可见,涉及企业的相关业务量很大,目前小店区市场监督管理局在政务服务中心设立的办事窗口,日均要接待260个办事企业。另外,企业的业务手续比较复杂,光表格就有32种,哪张表填得不对,都会影响办理。鉴于此,该政务服务中心内开设了10个帮办窗口,有20个专业帮办人员。高云兵表示,推行“帮办服务”后,解决了不少问题,诸如办事群众排队等候时间长、跑动次数多、线上线下退件率高、一次性告知不到位,以及“黑中介”等,极大地方便了企业注册、变更。

帮办服务全省首创

“为给您提供更好的营商服务,帮办窗口为您提供企业设立登记、变更、注销登记、食品经营许可、特种设备登记等免费帮办服务。”记者步入小店区政务服务中心,步入一层大厅,醒目位置摆放着“免费帮办”的提示牌。

小店区市场监督管理局证照登记股的股长张青平介绍,国家法规常有更新或完善,所以帮办员也要经常培训,及时“吃透”新政策、新条款,这样才能更好地为办事群众“代劳”。另外,每名帮办员都要定期接受考核、打分,业务量、群众满意度要排名,末位的会被约谈甚至劝退、调离。

高云兵表示,“帮办服务”属于全省首创,今年以来,共帮办服务企业17254户,日均办理73件,得到广大群众认可,今后将在社保、失业、医保等窗口试行帮办模式,推进免费帮办服务全领域覆盖。

(转载自太原新闻网)

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