原标题：聚焦“质量月”①｜东莞图书馆以卓越绩效模式为抓手让书香传遍东莞大地
■东莞图书馆见习记者张帅摄
编者按：东莞2009年成为全省地级市中率先设立政府质量奖的城市。十年岁月，东莞市政府质量奖企业的队伍成员已经扩充到34家，行业翘楚齐聚一堂，星光熠熠。从良好到优秀，从优秀到卓越，34家企业的发展历程正是城市走上卓越之路的一个缩影，谱写了新中国壮丽70年的一段华美乐章。在第42个全国“质量月”之际，即日起，本报推出“聚焦‘质量月’之东莞市政府质量奖企业大走访”系列报道，向祖国献礼。
“只要周末时间合适，我都会带着孩子参加图书馆的少儿活动。”9月21日下午，“快乐绘本英语”活动在东莞图书馆一楼玩具图书馆举行，现场坐着15组家长和孩子。刘先生带着孩子参加活动，他对于图书馆举办的少儿活动表示认可，孩子通过活动能多学习知识、多结交朋友。
2012年，东莞图书馆获评第三届东莞市政府质量奖，成为了我国图书馆界第一个获得政府质量奖的公共图书馆。近年来，为满足东莞民众日益增长的精神文化需求，东莞图书馆采用卓越绩效管理模式，不断丰富活动形式，创新管理方式，得到社会的广泛好评。
引入卓越绩效模式提升管理效率
2005年新馆开馆以来，东莞图书馆便一直探索新的管理方法，于2011年导入卓越绩效模式，实施卓越绩效管理。2012年，东莞图书馆获得了东莞市政府质量奖，成为我国图书馆界第一个获得政府质量奖的公共图书馆。
卓越绩效模式是一种经营管理的模式，它参考各国质量奖评价准则而形成，主要从“领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，结果”七个方面进行评价。“卓越绩效模式是以顾客为中心导向，这与图书馆服务理念不谋而合。自东莞图书馆引入卓越绩效模式后，无论是在服务上，还是在管理上，效率都有很大提升。”东莞图书馆图书借阅部副主任杨晓伟说。
考虑到图书馆行业的特殊性，东莞图书馆认识到不能生搬硬套绩效评价准则，因此自主组建研究团队，探索公共图书馆卓越绩效管理模式及其标准化。“公共图书馆卓越绩效管理模式研究”获得广东省“十二五”哲学社会科学规划课题立项，“公共图书馆卓越绩效管理标准化研究”获得文化部文化行业标准化研究项目立项。
“导入卓越绩效管理模式，参与政府质量奖的评审，也是图书馆不断发现自身管理上的不足和持续提升的过程。”杨晓伟接受采访时表示，参评政府质量奖对于图书馆发展而言起到积极推动作用，这让图书馆越来越重视流程管理、关注绩效结果，找到管理短板，获得新的提升空间。
以读者为中心重视社会效益发挥
图书馆事业的发展水平是一个城市文化、教育、科学发展的重要标志。东莞图书馆获评第三届东莞市政府质量奖，这与其以读者中心导向有很大关系。“获奖不是我们的唯一目标，我们最终目标是服务好每一个读者，满足市民文化需求，营造东莞的书香氛围。”杨晓伟说。
以总分馆为平台，东莞图书馆积极推进全民阅读，从2005年起连续参与组织和举办了14届东莞读书节，举办读书活动6000余项，参与人数4800万人次。
依托300余万册馆藏文献资源，该馆开展借阅、信息、视听等多样性服务，举办讲座、培训、展览、学术交流、读者沙龙等丰富多彩的活动，推出了“24小时自助服务”“市民学堂”“图书流动车”“东莞学习中心”等一系列创新、便民、利民服务项目，年接待读者300余万人次，年书刊文献外借量达200余万册次，成为市民文化休闲的重要活动场所。
截至2018年12月底，东莞图书馆通过总馆、分馆、服务站、图书流动车、24小时自助图书馆、城市阅读驿站、绘本馆等三级网络、多种形态的合理布局，在全市范围内建立起1个总馆、52个分馆、102个服务站、350个村（社区）基层服务点，实现全市32个镇（街）24小时自助借阅服务全覆盖的服务体系，并实现了“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的服务模式。
杨晓伟在接受采访时表示，“促进质量管理升级”是其中一个目标，是开展质量管理的重要指引。2021年，东莞图书馆将进入“十四五”发展规划时期，将继续把质量管理和卓越绩效模式纳入图书馆的战略规划中。“我们将继续强化质量管理意识，实施科学的管理方法，以卓越绩效模式为抓手，全面推进质量管理，助力‘品质东莞’建设。”杨晓伟说。
见习记者张帅记者曹丽娟/文
