原标题：通州：“提醒哨”助力解决民生问题
“我镇一小区开发商违法违规出售车位，请区住建委、民防局及城管委相关科室负责人前来研究相关事宜”“北苑45号院停车规划问题请区交通支队、区城管局、区城管委共同商讨”……在通州区“街乡吹哨、部门报到”网络管理平台，一个个与百姓息息相关的诉求让街乡吹起了部门“集合哨”。接“哨”后，相关部门是否及时响应，何时办结？百姓是否满意？这些问题除了在平台留痕，也是区纪委监委重点监督的内容。
今年2月，区纪委监委吹响“街乡吹哨、部门报到”监督哨，全区各级纪检监察组织迅速行动，以春、夏、秋、冬为节点，开展好“四季行动”，根据不同监督对象和内容，吹好“提醒、协同、督促、问责”这“四哨”，切实解决百姓的揪心事、烦心事、难心事。
发现问题在基层，解决问题在部门。区纪委监委开展“四季行动”，吹响了“监督哨”的号角。其中，“提醒哨”在问题出现苗头之时，及时吹响，抓早抓小，把住监督的第一道关口。
“北京市固得利工贸有限公司院内被人四次倾倒生活垃圾与建筑垃圾混合物，需要相关部门配合，请交通局、环保局、城管委、城管执法队、公安分局联合执法。”漷县镇通过“吹哨报到”网络管理平台吹响综合执法哨，请相关部门共同解决镇内黄厂铺一公司垃圾倾倒问题。哨响之后，交通局、城管委、环保局等部门迅速响应，核实完毕后，于次日启动联合执法，发现该公司垃圾为外来车辆通过北京环线高速后非法倾倒，当场扣留非法倾倒车辆一辆，仅用一天时间，问题便得到了解决。
张银是第九联合派驻纪检监察组组长，在此次吹哨事件中，参与联合执法的区城管委就是第九派驻纪检监察组监督的四家单位之一。通过对前期问题的梳理与分析，张银发现，去年供暖期间，反映供暖问题得不到有效处理的投诉比较多。为此，第九派驻纪检监察组向区城管委党委吹响“提醒哨”一次，建议其在供暖季停止后，对此类问题进行分析研究，找出高发区域、具体原因，并仔细排查隐患，提前介入，为今冬供暖季减少相关投诉做准备。接到提醒后，区城管委已经启动相关工作，对容易出现问题的设备、线路进行排查。
投诉办理后是否跟踪回访，投诉人是否满意？这个问题在张银看来格外重要。记者从区城管委了解到，过去该委热线回访率为20%，派驻纪检监察组进驻后，认为这一数字较低，吹响“提醒哨”，建议其加大回访率，进一步提高群众的满意度。为此，区城管委专门成立一支坐席员回访队伍，目前回访率达到100%，满意度也在不断上升。
另外，过去接收到的派单投诉问题，往往需要人工找相关部门负责人，一定程度上会造成延误。第九派驻纪检监察组针对派单效率慢这一问题进行提醒后，该单位建立了一套内部派单系统，将工作来件转入网上进行派单，手机APP提醒相关负责人尽快处理，并将此项工作计入干部绩效考核。
“派驻组吹响监督哨，提醒督促我们工作，对我们帮助很大，工作人员的责任意识也进一步得到提高。”区城管委相关负责人表示。
“下一步我们将重点监督检查吹哨报到工作是否存在形式主义和官僚主义问题，以解决问题和群众满意为目标，强化吹哨报到工作有效推进情况的监督检查。”张银说。
在“四季行动”中着力吹响、吹好“提醒哨”的不止第九联合派驻纪检监察组。
在监督民政局“吹哨报到”工作时，第八联合派驻纪检监察组对该局接收“12345”热线反映问题进行了梳理，对办结时间和满意度进行了统计。
“从派单时间和办结时间来看，问题集中在优抚、老龄、低保三个方面，反映了群众的关心与关切点，满意度还有提升空间。”第八派驻纪检监察组组长刘丰分析道。因此，派驻组向区民政局党委提醒，对低保、残疾、老龄等特殊群体的双向信息沟通要用足现有资源，重视开发新的技术支持，解决政策宣传不及时、不细致、不普及、不易懂的问题。
为使监督工作更具实效，第八派驻纪检监察组还建立了信息双向互通、同步介入、跟踪回访、意见反馈4项工作机制。实践中，派驻纪检监察组和监督单位充分沟通交流，以临时碰头会、季度协调会等形式，实现信息互通。对于监督单位的重点工作，派驻纪检监察组指定工作人员跟进监督工作，实现监督与实施同步进行、同频共振。在跟踪回访方面，派驻纪检监察组以专项检查为抓手，通过监督检查，多维度、多角度搜集情况，研究问题，实现以查促改。意见反馈机制服务于最终环节，针对监督单位存在的问题，派驻纪检监察组将在充分分析研判的基础上，制发监察建议书，督促其落实整改，切实吹响、吹好“监督哨”。
目前，区纪委监委正开展“夏季行动”，集中统筹发挥纪律监督、监察监督、派驻监督、巡察监督、民主监督、舆论监督等监督力量，加大日常监督、专项监督力度，让监督持续发力。（文/杨莉责编/王超）
