原标题：物品遗失咋还？滴滴拟定：乘客疏忽所致，向送还司机付费
2016年，滴滴成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，乘客遗失在滴滴网约车上的物品，通过平台平均找回的概率从38%提升至68%。滴滴方面表示，客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。
新京报讯（记者陈维城）6月11日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（以下简称征求意见稿），向公众征求意见与建议。乘客因自身疏忽导致物品遗失的，司机归还物品时，乘客应给予合理费用。
2016年，滴滴成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，乘客遗失在滴滴网约车上的物品，通过平台平均找回的概率从38%提升至68%。
数据显示，2019年1月至3月，物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。以北京为例，今年一季度北京遗失物品报失量为34784件，居全国最高，平均找回率为64.4%，仍有35.6%的物品没有被找回。
滴滴方面表示，客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时，物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时，还常常遇到司乘双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等情况。
征求意见稿显示，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。
北京市京师律师事务所律师解建泳介绍，对于支付报酬应区分对待。对于失主支付一定感谢费给到归还物品的人，如果出于自愿，属于失主的赠予行为，没有违反法律规定，没有什么不妥。但是，如果失主不愿意支付报酬或奖励，法律并不强迫其支付报酬。但是，如果拾得人为了保管遗失物支出了必要费用（保管物品的费用），该费用必须由失主承担。如果失主不支付保管费用，拾得人有权留置遗失物。
“如果在遗失物找到前，失主对不特定的人发出声明，表示要支付费用或赠送物品，该行为属于悬赏广告，在法律上是应当具有效力。一旦捡到遗失物的人将物品交还失主，失主应当按照承诺实现自己的诺言。否则，拾到人有权利要求失主支付悬赏报酬。”解建泳认为。
此外，司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。
在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。
新京报记者陈维城编辑汪世军校对郭利
