原标题：一季度山西涉及快递业务申诉同比下降
日前，从省邮政管理局传来消息，一季度，省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为276件，较去年同期相比下降了59.8%。在申诉问题中，投递服务85件（30.8%），延误86件（31.2%），丢失短少74件（26.8%），损毁25件（9.1%）四类问题是突出问题，合占快递服务有效申诉的97.9%。据省通信管理局相关人士介绍，用户对投递服务的申诉主要反映在快件的投递延迟、虚假签收、未按址投递、少数派送人员服务态度恶劣等。对延误的申诉主要反映快件总体时效延误等。太原德邦物流有限公司涉及延误的申诉量占申诉总量的37.5%。消费者主要对13家快递企业进行了申诉。其中，德邦、天天、宅急送的有效申诉率较高。一季度省邮政管理局共受理消费者申诉6935件，其中有效申诉（确定企业责任的）287件。其中涉及邮政服务问题的11件，涉及快递业务问题的276件。经调解，为用户挽回经济损失约339008元，消费者对企业申诉处理满意率为98.7%。（张剑雯）
