双流区行政审批局工作人员在民生茶话吧里听取民意
4月23日，在双流区凤翔湖创客公园，一间“民生茶话吧”正式“营业”。双流区行政审批局相关领导及工作人员、网络理政基层代表和群众代表围坐在一起，听诉求、话民生、集民智、解民忧。
这也是双流区行政审批局继“企业咖啡时”创新服务后，针对收集社情民意、化解群众矛盾、解决百姓困难而“量身定制”的另一项惠民新举措。通过让群众与职能单位开展面对面交流，让群众的大事小情，在清茶的氤氲里，得到化解和有效解决。
“民生茶话吧”开张
一杯清茶听民声
下午2点30许，群众和东升等镇街、公安分局等部门及兴能天然气公司网络理政代表坐在一起，缕缕茶香萦绕其中。在轻松的氛围中，大家迅速打开了话匣子。
“天然气公司的24小时服务热线为什么总是在排队中，无法接通？”群众代表孙丽君首先发了问，她讲述了自己拨打热线遭遇的问题，话音刚落，坐在对面的双流兴能天然气公司客户中心副主任黄彬便进行了解答：“您说的问题确实存在，对此我们表示抱歉，由于接线通道有限，服务体量较大，服务热线在线等待的情况给客户造成了不便，但我们已经在积极解决。”
“双流、龙泉、郫都、温江等区域正在进行服务热线整合，日前已申请专号为以上区县服务，将增加接线员和通道，并计划对标中国移动等服务模式，将改管、查询余额等各项业务进行分类分流，有效缓解热线难以接通的问题。”黄彬说。
现场的互动交流热烈又温馨，网络理政员将群众反映的问题一一记录，能够及时解答的当场回复，无法办理的也立即进行了解释，取得群众的理解。
“相较于线上反映诉求而言，这种面对面的沟通更有温度；有问有答，也更能让群众快速了解实情。”孙丽君对“民生茶话吧”赞不绝口。
“在处理各类诉求的工作中，我们也时常遭遇不被理解的窘境，希望通过这样的方式，实现信息互通，形成更全面的民生诉求处理体系，让百姓了解更多政策。”黄彬说。
“‘茶话吧’的模式我觉得很好，给了我们基层工作人员一个互话渠道，让我们能够交流经验和减压，更好地投入到网络理政工作。”来自金桥镇的网络理政员余小敏说。
网上民意当面谈
搭建政民互话新平台
据统计，双流区涉及民生的各类诉求接件量近13万件/年，如何增强网络理政水平，提升民生诉求解决效率和满意度是双流不断思考和探索的问题。
2018年，双流区创新开展了“企业咖啡时”活动，赢得了办事企业的广泛好评，这也引发了区行政审批局的思考。
“企业诉求找到了反映渠道，那民生诉求能否如法炮制？”经过思考和实践，“民生茶话吧”应运而生，双流区行政审批局通过打造“企业咖啡时”姊妹篇，为群众提供一个与部门（单位）、镇（街）面对面交流沟通的渠道和平台，复制“企业咖啡时”经验，让民生诉求得以有效解决，提升群众满意度。
“我们计划在凤翔湖创客公园打造区级‘民生茶话吧’，结合网络理政平台数据，针对群众反映较多、关注度较高的问题，定期或不定期开展面对面‘茶话’会，变‘被动倾听’为‘主动询问’，打造‘网上访民意线下解民忧’模式。同时，逐步将‘民生茶话吧’向基层延伸。”双流区行政审批局主要负责人说。
“面对新形势新要求，我们将对基层网络理政员进行培训，让他们当好政策宣传员、危机公关员、心理疏导员和人民调解员。”该负责人介绍，下一步，双流区将整合网格员、人民调解员、网络理政员等各方力量，形成全区“一张网”，广泛听取收集社情民意，全域统筹分析、分类，提前介入，让民生诉求在基层得以有效解决，提升群众满意度和获得感。（记者杨晓娇邓竹梅郭庆文/图）
原标题：民生茶话吧开张市民咨询多了新去处双流区优化市民办事服务搭建政民互动新平台
