原标题：中国游客海外形象今非昔比
[环球时报驻德国特约记者青木驻日本特约记者黄文炜本报记者钟玉华]编者的话：由于个别国人的不当行为，中国游客曾被一些国家贴上“不文明”标签，这个“五一”假期，《环球时报》记者在中国游客的热门旅游目的地，对中国游客的口碑和形象做了调查，有新的发现。
欧洲人赞的多了，贬的少了
“五一”假期，《环球时报》记者来了一次“欧洲走马观花游”，从德国法兰克福到瑞士苏黎世、意大利罗马，最后转道英国伦敦回德国。在4天的行程中，记者着实感受到作为一个中国游客受到的优待。
曾经不受欢迎
在法兰克福机场，免税店到处贴着“我们接受支付宝和微信支付”等中文标识；在苏黎世，可以看到五星红旗飘扬在多个商业机构门前；在罗马，在伦敦，中文服务员都是各大商店“标配”。
然而，就在六七年前，中国游客还不怎么受欧洲欢迎。德国《明镜》周刊2013年7月曾刊文称，在巴伐利亚一家酒店办理入住手续时，客人会收到“中国人警告”，提醒客人注意：“请不要受到中国人吧唧吧唧的咀嚼声和打嗝声影响，因为这是中国吃文化的一部分”，“如果想静悄悄地吃早餐，请在8点以后来”等。此文引发很大争议，甚至网友称这是“种族主义”。不过，当时很多人认为，中国游客在欧洲确实存在一些不文明行为，比如在公共场合大声喧哗、在旅游景区乱刻字、过马路时闯红灯、结账买单乱插队等。
慕尼黑旅游文化专家埃克哈德对记者说，中国游客形象转折发生在2013年。2013年，中国国务院副总理汪洋在一次会议上呼吁中国游客注意自己的举止，强调应树立“良好形象”。从此，中国游客越来越注意自己的举止，口碑变得越来越好。
融入当地文化
在欧洲各地采访中，《环球时报》记者过去经常遇到各种“暴走旅游团”。他们总是紧随举着旗子的导游，游遍整个欧洲大陆。7天游4个国家并不少见，新天鹅堡——埃菲尔铁塔——马特宏峰——罗马斗兽场。晚上，他们住便宜旅社，在房间里泡方便面……
这样的时代已经结束。记者观察到，大部分中国游客现在独自旅行或家庭旅行，团体旅游越来越少。“自助旅游更容易融入当地社会。”五一期间带家人在罗马旅游的陈先生对记者说，在旅游中，一家人也尽量体验当地文化，少吃中餐，多品尝当地的特色菜，像意大利面、比萨等。他们不住连锁酒店，而是住意大利的民居，学习意大利的文化，他们更喜欢去博物馆。
现在，中国游客购物清单上的奢侈品越来越少，更多的是欧洲特产。即使购物也会去意大利普通人平时去的超市。由于重视中国游客，现在欧洲各大机场、商店、酒店、餐馆等场所，纷纷开通支付宝、微信支付，欧洲的手机支付文化被带动起来。
“现在中国游客越来越年轻。”法兰克福一家酒店的经理萨姆埃尔对记者说，他们对国外的文化了解很深入，会主动入乡随俗，减少了与当地人的文化差异。在他眼中，中国游客的表现是最好的，礼貌得体，较为安静。
常成社交网点赞对象
中国游客还常常成为社交网的点赞对象。前不久，中国陕西男子陈军到地跨欧亚的土耳其旅游时，不但拾金不昧，把一个装有1.5万里拉（约合人民币1，6969元）现金的钱包交还失主，更奋不顾身跳海救人，结果获外国游客大赞：“中国人verygood！”
中国小游客，也让人“耳目一新”。《环球时报》记者今年春节在阿姆斯特丹机场转机时，偶遇国内一个“一带一路”小学生游学团。只见他们整整齐齐地排着队，说话轻声细语，还礼让外国人先安检，获得老外们的夸奖。
在短短几年内，中国游客已成为世界上最重要的旅游客源。中国对欧洲来说，也已经是最重要的洲际游客来源。“中国游客已成为中国的软实力。”慕尼黑旅游文化专家埃克哈德指出，许多中国游客把自己看作是国家的形象大使，在一言一行中努力表现得更好。中国游客形象的提升，也促进中国在欧洲的正面形象。
中国游客正成为行走的“中国风景”，把中国良好形象传播到世界各地。
到日本热衷深度体验游
5月1日，是日本令和初日，也是中国“五一”假日，作为热门目的地，日本再次迎来中国游客高峰。中国游客在日本的旅行这些年发生很大变化，从起初普遍的团体游向个人自由行、深度游转变。但在旅游过程中，个别中国游客因为对当地习俗不了解或者不够尊重，依然不时有文化冲突事件发生。
中国游客在日本不再只追求体验单纯的吃喝玩乐，而是尝试融入普通日本人的生活，更多地关注人文风景。体验型旅游正在中国游客中兴起，比如到卡拉ok店体验唱歌，到书店旅馆住一晚体验别样的住宿。日本漫画《灌篮高手》主角所在的镰仓高中，也成为中国游客的观光热点。乘坐浪漫的在海边行驶的江之岛电铁到镰仓高中前车站，与许多穿制服的学生一起下车，走进校舍，在校内操场、体育馆等处悠闲地体味日本高中的气氛，会日语的游客可以跟高中生聊聊天。最后在镰仓高中前车站，等电车开过来时拍张与漫画中场景相似的照片……
中国富裕阶层人士把日本当成自己放松的后花园，三五个月就来一次文化探幽。尝尝日本文豪喜欢的点心，看看小津安二郎电影的取景地等。据岩手县电视台报道，4月29日，住在岩手县安比高原休闲酒店的约80名中国游客参加了酒店组织的种植樱花树的活动，他们认真地劳作，最后在树苗上挂上写有名字的牌子，颇有成就感。
有国内友人来日本旅游后说：喜欢看日本人过马路，那就是很好的风景，文明和秩序就在那儿。有些中国游客深入到不可思议的地方探访，比如，离东京池袋车站走路5分钟的距离，有个丰岛垃圾处理场，这里除了周一和设备维护之日，一般对外开放。有中国游客参观后，大为感叹：“竟然有如此清洁、不冒烟的垃圾处理场！”
中国游客还是会遇到文化冲突的事。忍野八海是富士山下的世界遗产观光地，那里有多个清澈见底的深池子。忍野村观光协会对中国游客往水池里丢硬币不理解。中国游客说为了祈福，当地人说那是破坏自然。
记者询问日本人对中国游客的印象，大家普遍的印象是中国游客不像从前那样在公共场所大声喧哗了，但还是有需要改进的地方。比如中国游客在市场用手指戳水果和海鲜食品，边走边吃东西，乱丢烟蒂，乱闯红灯等。
有些中国游客在大型商场购物之后，可能是累了，提着大包小包一屁股坐在商场门口的台阶上歇息，影响客人进出，有损自身形象。个别中国女游客在公共场合拍照时过于兴奋，摆出各种夸张的姿势，还放声大笑。
还有人说，曾遇到一名中国游客在禁烟的酒店抽烟，竟然狡辩说：“我只是点燃烟，并没有抽。”
还有哪些方面被吐槽
“五一”小长假，又是海外游高峰，《环球时报》记者就中国游客海外形象，采访了一些旅游业者，在他们看来，随着国家的重视和游客个人对当地文化的尊重，中国游客海外形象有了很大改善。
文旅部联合第三方机构发布的《2018中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示，在日本、东南亚、欧美等地，国外民众对中国游客的印象正在提升，文明素质打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。超过六成国外受访者表示“非常欢迎”或“比较欢迎”中国游客来本国旅游。
陈鹏是携程平台资深领队，10年间有覆盖60多个国家带团经验，他认为中国游客的综合表现正大幅进步。“其实对游客的综合印象不单是行为上是否文明。而是在观念上是否表现出对当地文化、对人和价值的肯定。”陈鹏说，“比如在欧洲，当地人非常注重隐私，交流时需要保持距离，声音大会被认为粗鲁；无论在酒店还是在餐厅，服务员永远是接待好一个人才会轮到下一个，同时询问入住或者着急要求上菜都是会引起反感的行为；而小费被认为是对服务的认可，不提供小费同样会被认为是不妥的行为。”
拥有18年带团经验的陈力力是携程的资深当地向导，“日本可以说是全球最讲究行为细节的地方，当地的习俗有很多和中国不一样的地方。”陈力力认为，和10年前相比，现在到日本旅游的中国游客行为已经改善非常多，不过，中国游客依然在很多方面还有提高的空间。比如，公共场合喧哗、垃圾未分类丢弃、拉樱花拍照、居民区拍照、退房时房间脏乱、上下地铁不礼让等，是赴日中国游客几个比较扎眼的不文明现象。
公众号“带上屁孩去旅行”的博主孔同，作为邮轮旅游达人，在不少海外邮轮上曾多次看到过中国游客“抢餐抢座”，此外，在邮轮上不少老年人会用椅子围起甲板上的一块空地，把自己带来的大分贝音箱播放起来，一起跳舞、唱歌，甚至拿起话筒，唱起海上卡拉OK，全然不顾在甲板上休憩、观景的其他游客。
中国游客在海外游过程中的文明与不文明行为与受教育水平有关系。山水股份领队张海婷表示，去年自己带过一个文化层次比较高的旅行团走西班牙和葡萄牙一线，受到接待方很高评价。
文明行为的形成是一个渐进过程，这是文明演进规律，对任何一个群体都如此。每个行走在外的国人都是一张中国名片，让我们共同擦亮这张名片，遵守旅游目的地法律法规，尊重当地宗教和民族习惯。
责任编辑：张义凌
