工作中的李红（右）
“这次我们招了5名新员工，彻底解决了用工短缺。”靠在沙发上，李梅舒展紧锁的眉头，长长地吐了一口气。
李梅是双流区禧悦酒店餐饮部的经理，过去几个月，她一直为员工短缺的问题急得“焦眉烂眼”。在一周前的一次“企业咖啡时”子活动现场，她和区内其他几家酒店一起，就员工难找的问题向政府首席代表“诉苦”，没想到马上就有了回应。
当天，首席代表周杰把企业反映的问题逐一记录下来，并迅速与区人力资源市场、成都天府新区双流人才服务有限公司对接，这才有了双流区首场酒店行业专场招聘会。
“了解企业发展困难，帮助企业解决难题，是我们的责任。”如今，双流区已在全区职能部门、镇街、园区精选了79名政府首席代表，作为服务企业的“服务生”。政府首席代表定期与重点企业座谈，为企业提供有效精准的服务，打破了存在于部门内部的“蜂窝煤”现象，高质效解决了企业发展中遇到的问题和困难，进一步降低了企业的制度性交易成本。
线上“问诊”
微信群已加入400成员
“嘀”！一声轻响，又来了一条信息。
宋岚打开手机，“宋首席，我们公司章程因为增加了党建内容，需要重新备案，能否将所需流程和准备材料告知一下？”这是一名企业办公室人员发来的咨询。
作为双流区行政审批局副局长，宋岚也是一名政府首席代表，每天在微信平台与企业办事人员交流已成为她工作的日常。线上政企互动是帮助企业解决问题的有效渠道，通过线下协调、驻点服务、网上咨询，宋岚发现可以提升不少办事实效。
“欢乐田园酒店公共场所卫生许可证，23日已召开协调会，28日已组织卫生局现勘；特种行业许可证，已组织公安部门与华侨城对接……”打开笔记本上的办理清单，10余项所需协调办理证照及办证问题明细逐一罗列，一目了然。每一项后面，还详细地备注了各项证照办理的涉及部门和行政审批局处理进度。
当初建立微信群，正是为了解决各种问题——今年1月初，黄龙溪华侨城欢乐田园分公司向区行政审批局咨询证照办理问题，由于涉及问题较多，不知从何下手。宋岚得知情况后，便组织审批人员、公司办事人员建立微信沟通群，请企业先梳理清楚需要办理的证照清单和问题。
知道了这个信息沟通的好渠道，“政府首席代表”微信群便在各个企业之间推送，如今群成员已有400余名。每天，企业提出的疑惑都能在此得到及时回应。
“高效又贴心，让企业在办事过程中感受到了有温度的服务。”双流万达房地产开发有限责任公司开心“点赞”。公司相关负责人介绍，不久前公司咨询围墙广告审批相关事宜，行政审批局主动派出工作人员现场指导整理填写审批资料，仅过了3天企业便收到了政务窗口发出的领证通知，大幅度降低了时间成本。
线下跑腿
用专业为企业解困
“红姐，紧急情况！明天咱们金三系统就要暂时关闭了，但这家企业还等着报税，不然就上不到牌照……”上午9点，双流区税务局政府首席代表李红刚主持召开完晨会，还没来得及坐下，就见到办理车购税窗口的工作人员气喘吁吁地跑过来说。
原来，绿贝出行（成都）新能源有限公司刚刚购置的200多台新能源汽车，正着急办理车购税好投运。但由于税务机构改革，税收申报征收系统即将进行系统升级，届时将无法办理车购税申报业务。
燃眉之急，急需破解。李红赶紧和市税务局、位于红牌楼的车购税分局进行了紧急对接。在这里，她了解到企业此前曾到车购税分局办理申报，但因车辆生产厂家未将车辆信息备案导致申报不成功。李红又专程到车购税窗口和工作人员一起反复进行相关信息检索比对，终于有了结果。
从上午9点一直忙到晚上8点30分，李红和窗口人员一起加班近12小时，才完成了200多台新能源车的纳税申报。一天时间里，她们顾不上吃饭，就连上厕所、喝水都是一路小跑。“好在终于赶在当天办结了，大家心里的一块石头总算落了地。”李红说。
解企业的燃眉之急，李红已经记不清楚自担任政府首席代表以来，这样的加班加点有多少次。“作为一名政府首席代表，代表的不仅仅是税务窗口形象，更是咱们双流区的形象。我将珍惜这一身份，用专业让纳税人享受到更加优质的服务，为企业服好务！”李红开心地说。（记者马耘耘陈方耀黄燕文/图）
记者手记
营商环境正成为新一轮城市竞争的核心和焦点，成为一座城市聚集资源的战略能力。构建“亲”“清”政商关系并非一日之功，而需久久为功、持续用力。
全力构建“亲”“清”政商关系，营造一流的营商环境，双流区深入开展走访调研，广泛听取企业声音，并创建品牌性的“企业咖啡时”活动，现场收集民营企业的痛点、呼声，倾听“小细节”，线上线下多管齐下解惑答疑服务企业。
与此同时，双流区出台了“2+3+4”政策体系，制定支持适航产业发展和中小企业转型升级方案，设立20亿元适航产业母基金，加强与金融机构合作，通过政府搭台、“银保担”联动助力企业增信融资……
优环境、强保障，切实做到随叫随到，服务周到。一系列改革和创新，正成为提升双流核心竞争力的有效举措。
原标题：线上“问诊”线下跑腿双流精选79名政府首席代表，当好企业“服务员”
