原标题：北京西城区“百姓服务包”让服务触手可得
养老政策有哪些变化？孩子入学怎么申请？对于北京市西城区居民来说，这些问题只要动动手指打开手机，涉及社会保障、养老、助残、教育、住房、卫生健康等9类81项政策的解读和办事流程便一览无余。输入关键词，关于某一问题的政策解读便打包出现，智能化搜索让居民办事儿再也不发愁。
4月28日，西城区在广安门内街道召开现场会，为辖区居民送上“百姓服务包”。
“百姓服务包”整合了政府各项公共服务职能，对接百姓需求，把政府的惠民政策、“组团式”服务送到居民身边，让居民遇到问题知道怎么办，在哪办，找谁办。“百姓服务包”在展览路街道和广内街道的“社区通”平台上落地以来，不仅成为居民离不开的“生活宝典”，更让居民在线下触手可得社区服务。如今，在40个社区、266个居民小区，已实名上线居民34697人，居民户覆盖率达总户数的57.5%，常住户数的76.7%。居民在线活跃度37万余人次。“上班族”成了社区治理的主要力量，50岁以下群体上线占比达59%，共治共建共享的网上家园日益形成。
“百姓服务包”打造了新型政民互动社会治理方式，大大提升了西城区服务地区居民群众的能力和水平，使“民有所呼我有所应”能够通达到每个家庭。
“百姓服务包”成为居民的“生活宝典”
西城区为辖区居民送出的“百姓服务包”紧紧围绕市政府工作报告中有关落实“七有”要求和满足市民“五性”需求，依托“西城社区通”平台和西城政务咨询电话（010——66007070）、卡、手册等不同形式将政策和服务送到居民身边。
“百姓服务包”好比一部“生活宝典”，将政府各部门的社保、养老、健康等9类81项公共服务事项纳入包中。居民只要点击“我要办理XX事项”，系统就会提供政策解读、办理范围、所需材料、到哪里办、多久办完、温馨提示等内容，还针对可能出现的问题进行提示，让居民只跑一次。西城区政府各职能部门会针对百姓需求对“百姓服务包”中的政策进行动态更新，这些政策除了在“社区通”平台上落地，还制作成了“百姓生活服务包指导手册”发放。
“百姓服务包”提供的各类信息服务让居民可以最快速度找到求助对象。每位居民所属街道和社区名称，社区书记主任和街巷长姓名，街道办事处、派出所、社区、水电气热等居民常用电话，都在“社区通”的“通知公告”栏上公布，居民可随时寻求帮助，有违章占道、停车、违建等热点问题还可留言。
在今年1月西城等地率先实行路侧道路停车电子收费后，住在周边道路的居民纷纷留言询问如何办理停车优惠等事宜。社区在得知居民诉求后，先后在“通知公告”栏7次发布信息、公告，并向居民积极解释，获得居民的赞扬。及时的沟通和有效的互动使社区服务更精准，增强了百姓的幸福感和获得感。
“百姓服务包”提供的地区服务则包括：街道办事处、派出所、社区卫生服务中心、房管所、文化馆等各类政府派出机构、事业单位、一刻钟服务圈（教育院校、托幼园所、菜站、养老驿站等）功能站点的简介、地址、电话和图片。这些信息除了在“社区通”上落地，还制作成了小折页发送到居民手中，方便居民使用。
社区“组团”服务，对接百姓需求
群众利益无小事，居民反映的每个问题和诉求都是实实在在的大事。“百姓服务包”不仅提供线上的咨询和办事指南服务，更在线下由社区工作者提供“组团式”服务。居民可以在“社区通”上“吹哨”向社区反映问题，社区书记作为“战区司令”调度街巷长、“小巷管家”、网格员、社区工作者、志愿者等基层力量，以及卫生监督、工商、食药、城管、消防等部门共同对问题快速处置、跟踪反馈。对于一些社区解决不了的难点问题，社区书记、街巷长还可以在线上直接向街道相关部门进行吹哨，共同解决。
去年冬天供暖刚开始时，家住西城区的吴先生家中3个暖气有2个不热，每天要放水3次以上。他抱着试试看的心理在“社区通”上发布了自家暖气不热的帖子，末了加了一句“需要加快解决。看到社区有吹哨就在这里试试，管用不？”没想到，帖子发出的当天晚上，社区书记和其他工作人员就在“社区通”上回复：“会尽快协助解决并尽快与供暖单位联系。”
第二天一早，三名社区工作人员就联系好产权单位等相关单位来到吴先生家中查看情况，寻找问题原因。很快，问题就被排查出来。问题解决后，吴先生家的暖气热了起来，吴先生心里更暖和，他高兴地在“社区通”上对社区居委会表示感谢，称“吹哨平台真管用!谢谢你们为居民服务的快速响应的精神，给你们点赞！”
社区的“组团式”服务让“吹哨报到”机制延伸到了居民家，打通了服务群众、抓落实的“最后一公里”。
接下来，西城区将紧紧围绕首都城市战略定位，加强“四个中心”功能建设，提高“四个服务”水平，加强党对基层治理的全面领导，以人民为中心，深化“街乡吹哨、部门报到”改革，做强街道、做优社区，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
