原标题：消费者做“服务质量监督员”明天就上岗
新京报快讯（记者马瑾倩）记者今天（4月17日）在“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”上获悉，市商务局、市商联会聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”，明天（18日）开始上岗监督。
利用网络平台用户资源形成市场监督机制
仪式上，北京市商务局与美团网、阿里巴巴口碑网签署了服务质量促进工作合作协议，进行信息和数据共享，获得多维度、真实的消费者反馈意见。
北京市商务局局长闫立刚会上表示，北京市商务局与两大网络平台合作以后，可以依托平台的商业服务业用户评价大数据优势，对北京市商业服务业商户的用户评价数据进行分析，利用大数据分析研究商业服务业服务质量提升趋势，实现对北京市商业服务业服务质量的追踪、管理、优化，促进商家服务质量提升和监督完善。
此外，北京市商联会将从各个行业推荐中，遴选百名消费者作为“服务质量特约监督员”，在日常消费过程中发现问题，并反馈给商联会，实现服务问题汇总与解决。北京市商务局流通发展处处长邵全介绍，将通过与两大网络平台合作、聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”等形式，逐步形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”等“五个监督”机制。
北京力争2021年底前重点行业服务质量规范、标准全覆盖
今天，北京市商务局发布《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》，聚焦服务流程、服务时效、服务人员技能等方向。
《计划》明确到2021年底前，力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖。
作为《三年行动计划》的重点任务之一，《北京市商业零售企业服务质量管理规范（试行）》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法（试行）》今天同期发布，为商业服务质量的提升提供指标体系和评价体系。
记者从北京市商务局了解到，2018年，北京市总消费已经突破2.54万亿。截至2018年底，全市5000平方米以上的大型商业设施513家，其中购物中心118家，百货商店119家，超市153家。北京市连锁门店达13450个、证照齐全的餐饮门店75000多个、规模以上的网上批发零售企业610个，电子商务交易平台692个。
新京报记者马瑾倩编辑樊一婧
校对王心
