原标题：如果讲道理管用，谁会做这么“不要脸”的事
“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”
“我就是太讲道理才被你们欺负。”
“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”
最近爆火的一段视频中，一女子坐在一辆红色轿车前引擎盖上，控诉西安利之星汽车有限公司，称自己花66万买的新奔驰，距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。
车主：“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”
谁承想，这一停就是15天。把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。
车主：“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”
15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。
在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。
网友表示：支持维权！
几天后，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。不过，昨晚车主现身称此事仍未解决，否认与店方达成协议，至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复。
目前，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
4月13日，奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，向联合调查组递交资料，配合调查。这是车主与调查组的首次见面，女车主提出调查车辆历史、PDI检查是否真实等8点诉求。
今天下午，奔驰方面发布声明回应称，已获悉，公司高度重视，对客户的经历深表歉意，已派出工作组前往西安沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
消费者维权艰难，商家不负责任，是个老生常谈的话题，这次消费者怒怼4S店的行为，在以往也并不少见。
消费者诉三星手机爆炸，激进维权多年仍未有满意回应
著名手机厂商三星，在前几年屡次出现Note7手机爆炸事件，一位自称是“四炸机主”的消费者回先生，指控三星隐瞒了电池有缺陷的真相，要求根据消法的规定进行三倍赔偿。但遭到三星方面拒绝，愤而将三星告上法庭，这场官司从2016年11月17日开始，拖了差不多一年才开庭，第595天才二次庭审，维权路十分漫长。
为了破解电池“外部加热”导致爆炸的言论，老回和记者飞赴上海，检测手机电池。最终，实验室给了老回最权威的检测报告，上面注明：“未发现外部加热的痕迹，样品的损毁由电池自燃所致”。之后，老回和记者前往三星电子中国总部，在镜头下指着手上的报告，要求给予合理解释，现场因沟通未果，甚至产生了冲突。此后三星的售后经理表示，48小时内给老回答复。可是到了最后也没有人出来解释。
与工作人员发生冲突
老回后来表示，三星一开始就没打算处理Note7的爆炸事故，诚信只停留在纸面上。事到如今，三星仍未做出让消费者满意的答复，此事不了了之。
惠氏奶粉含异物，承诺赔偿出尔反尔，消费者无奈
去年12月，消费者李先生和妻子在给3个月大的儿子冲泡惠氏奶粉时，发现罐内有一条蓝色胶状异物，且上面黑色污迹明显。
其他消费者表示在惠氏奶粉中发现异物
随后李先生拨打了惠氏的电话，可当李先生提出维权要求后，客服直接就表示不可能有异物。李先生表示极其不满。对此，惠氏承诺李先生购买的剩余21罐奶粉退一赔三。但后来又出尔反尔，单方面改变之前的承诺，只肯对发现异物的那一罐奶粉退一赔三。
其他消费者表示在惠氏奶粉中发现异物
李先生拒绝这一解决方案后，惠氏又称可补偿两小罐赠品。遭李先生再次拒绝。为能给自己的儿子讨个说法，李先生来到购买奶粉的超市，拿着自己所有取证拍下的照片，站在惠氏奶粉的货架前，对每一位消费者说自己的遭遇。惠氏工作人员打电话给李先生，双方发生争执。
此后经过一番波折，惠氏终于愿意答应李先生的所有条件。李先生获赔了5000元。不过李先生仍然感叹维权艰难，消费者是弱势一方，也没有精力和大公司打官司。非得如此折腾一番不可。
严惩无良商家，维护合法权益
绝不会有任何一位消费者愿意如此大费周章，甚至不惜颜面尽失地和商家针锋相对来争取自己的权益。就如那位奔驰车主所言，“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”
的确，如果讲道理管用，谁会怒发冲冠做出如此失态的行为？可是某些商家一再摆出一副欺软怕硬的嘴脸，拒绝讲道理，实在令广大消费者震怒。
作为商家，尤其是上文提到的这些行业内标杆的大企业，竟然毫不珍惜自家产业几十甚至上百年积累的声誉，无视事情闹大声誉全毁的极大风险，面对消费者诉求，非但不正视自己的过失，承担自身的责任。反而是支支吾吾、敷衍了事，妄图逃避责任。
消费者并非是不允许商家的过失，但是某些商家毫无自省，毫无责任感，毫无契约精神。那只有让工商执法部门的罚单来“教导”一下，好好地补上这一课了。
编辑：齐逸凡、李政民（见习）
