原标题：民生银行建湖支行厅堂主管陈慧平——以贴心服务拉近客户距离
平凡故事，彰显贴心服务；一言一行，拉近彼此距离。民生银行建湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从满足客户多方位、多层次、多角度需求出发，不断优化服务，提升客户满意度。厅堂主管陈慧平就是该行优秀群体中的一员，她在工作中灵活运用所学知识，以实际行动诠释“贴心专业，真诚为您”的服务宗旨。
去年10月的一天，一对贩卖海鲜的夫妻拎着整整一大口袋小额纸币来银行兑换。见此情形，正在后台处理内部账务的陈慧平立即开启弹性窗口，热情接待了这对夫妻。本着“客户至上，始终如一”原则，陈慧平耐心地为客户清点了近两小时。这些钱都是5元、10元的小面额纸币，其中还不乏残破币，客户自己都觉得挺不好意思的，连连感谢。
原来，这对夫妻已经在其他银行碰了壁，对方以人手不够为由婉拒。民生银行不仅没有推诿，反而热情主动接待。得知这对夫妻是贩卖海鲜水产品的，且近期没有要用钱的打算，陈慧平当即建议客户可以考虑购买理财产品。“客户认同我们的服务，也认同我们的产品，欣然接受，此后我们成为好朋友。”陈慧平甜笑着说。这对夫妻也很支持她的工作，逐渐将其他资产转移到民生银行，并陆续购买了多期理财产品，于次月成功提升为贵宾级客户。
陈慧平总是以真诚微笑接待每位客户，并想方设法解决他们遇到的问题，她在日常工作中像这种“想客户所想、急客户所急”的事例还有很多。1月7日下午，大厅内一对忧心忡忡的夫妇引起了陈慧平的注意，她立即上前询问是否需要帮助。通过交流得知，这对夫妇受父亲委托，准备将父亲卡内保险报销的40万现金取出用于缴纳治疗费，但是银行相关风险制度要求须本人办理，而老父亲刚经历过大手术，此刻正在病床上休养。
得知情况后，陈慧平当即安慰这对夫妇，并第一时间向网点负责人汇报，主动申请走特殊业务上门服务流程。最终在网点负责人的统筹安排下，陈慧平陪同这对夫妇到医院病房内为其老父亲办理身份核对、人脸识别等相关手续，并最终顺利办理了大额取款业务，解决了客户的燃眉之急。这对夫妇打心里感谢陈慧平的热心服务，并称赞民生银行贴心、周到、人性化的服务。
陈慧平通过社招进入民生银行盐城分行，在银行系统近8年的工作时间里，她先后从事过综合柜员、外汇结算、运营监控、厅堂主管等岗位。不同的岗位中，陈慧平始终秉持踏实负责、恪尽职守的工作态度，与同事们互帮互助，营造积极向上的工作环境和营销氛围，一起讨论业务经营实际操作中发现的难点与疑问。除做好本职工作之外，她还积极参加各类竞赛及评选活动，先后获得了民生银行盐城分行反洗钱知识竞赛二等奖、业务技能比赛三等奖等荣誉。
“银行服务贵在深入人心，作为基层服务人员，我们既要牢固树立服务理念，更要渗透到客户内心世界中，真正把握客户需求。”陈慧平说，作为一名民生银行员工，我们要抱着对客户高度负责的态度，以客户为中心是我们服务的出发点，不断提高客户满意度是我们一切工作的目标。
程佳伟
