原标题：我省多家农商行进入行业前十强
“陀螺”体系评价银行范围扩大
“陀螺”评价的指标体系是国内第一个由行业协会牵头组织、商业银行共同参与的评价体系，兼具稳健与发展双重目标，通过多维度，全面考察商业银行稳健发展能力，并秉承客观性、权威性与专业性，力求通过评价引领行业健康发展，为同业搭建取长补短的信息平台。
评价涉及公司治理能力、收益可持续能力、风险管控能力、运营管理能力、服务能力、竞争能力、体系智能化能力、员工知会能力、股本补充能力9个方面。随着“陀螺”评价体系指标体系的不断完善，社会影响力和关注度正在逐步提升，2018年参评范围继续扩大，有效参评已经由2015年的61家提高到153家（2018年实际报名217家）。其中，全国性商业银行（包括六家大型商业银行和全国性股份制银行）共计17家；城市商业银行共有73家参评，参评的城商行资产规模占2017年所有城商行总资产的74.32%；农村商业银行报名较为踊跃，共有122家报名，有效报名63家（资产规模在200亿以上）。
考虑到我国商业银行规模、性质和模式的巨大差异，本次评价将参评商业银行划分为全国性商业银行（包括大型商业银行和全国性股份制银行）、资产规模超过2000亿人民币的城市商业银行、资产规模在2000亿以下的城市商业银行、城区农村商业银行和县域农村商业银行五组。
省内多家农商行评价得高分
从我省农商行评价结果看，多家银行综合得分进入前十位。例如，江阴银行在县域农商行中综合得分排名第四，公司治理与竞争能力单项分别排名第三。昆山农商行位居县域农商行综合排名第五，体系智能化能力单项得分第一。紫金农商银行跻身全国城区农商银行第10名。
江阴银行相关人士告诉记者，该行围绕中央支持实体经济发展的大政方针，通过金融创新解决“三农”、民营和小微企业融资难题。截至2018年底，该行对纯农业贷款的支持占江阴市银行业总规模的90%以上，全行中小微企业贷款占比86%，民营企业贷款占比78%，制造业贷款占比50%，制造业贷款占比远高于无锡银行业28%和江苏省银行业16%的平均水平，保持全省第一。
记者注意到，来自江苏的8家农商行进入排名前十位。常熟农商行位居第一，前十位的银行综合得分差距在2分以内，竞争激烈程度可见一斑。相关人士称，江苏作为经济大省，县域经济发达，不仅是苏南县域内经济活跃，此次苏中、苏北也都有农商行进入排名，从一个侧面说明当地经济水平也在蓬勃发展。
柜面交易替代率不断提升
评价结果披露了各家银行在金融科技方面的真实投入，从数据来看，上榜银行的金融科技投入从此前普遍占总营收的1%升至2%，部分城商行金融科技投入占比达到了3%以上，以此进行计算，银行业整体在金融科技上的投入一年就近千亿元。
在全国性商业银行智能化能力排名中，排名前列的分别是平安银行、光大银行、招商银行。在金融科技投入方面，排名前5的银行在金融科技占总营收的比例均达到了2%以上，平安银行和光大银行的金融科技占总营收比例分别为2.98%和2.71%，按照两家银行2017年营收计算，金融科技投入约为31亿元和25亿元。
事实上，近年来，受互联网金融冲击、净利润增速趋缓等因素的影响，银行业面临着较大的挑战。为改善服务质量，削减营业成本，各家银行纷纷布局人工智能应用领域，以赢取客户青睐。
零壹研究院院长于百程表示，传统客服本是人力密集型业务，而智能客服则可以解放人力、节约成本。于百程表示，目前智能客服投入商业应用的时间还不算长，识别率的提升和更智能化，机器大脑还需要更多的训练和优化，但相信智能化的提升会是突飞猛进的。从实际来讲，在一些相对标准化的业务中，智能客服更有优势，而在一些复杂和大额的业务中，还需要人力客服的介入，两者相辅相成。
中国银行业协会相关人士指出，银行的智能化体现在以客户体验为导向利用移动网络化服务渠道以及移动互联网终端设备，提高客户服务效率，同时，通过大数据等手段，加强商业银行信息系统建设，提高风险体系的稳定性和安全性。
随着金融科技的不断渗透，银行柜面交易替代率不断上升，从这一数据来看，全国性商业银行的柜面交易替代率普遍在90%以上，其中广发银行的柜面交易替代率达到了99.22%。在国有大行中，建设银行的柜面交易替代率达到了99.19%。相比上述银行，城商行的柜面交易替代率差异较大，江苏银行、青岛银行、杭州银行等离柜替代率也达到了全国性商业银行的水平，均在95%以上，而宁波银行、东营银行等该数据尚不到70%。农商行方面，北京农商银行、厦门农商银行、江南农村商业银行、深圳农村商业银行、漳州农商银行、杭州联合银行的柜面交易替代率也均达到了90%左右。
江南时报全媒体记者王琦
