原标题：洪泽农商银行密织“四张网”维护消费者权益
为进一步提升金融服务水平，维护金融消费者合法权益，洪泽农商银行积极创新举措，强化制度建设，加大宣传力度，普及金融知识，积极营造健康和谐的金融消费环境。
该行在董事会下设消费者权益保护委员会，制定了《金融消费者权益保护工作制度》，明确监察室为消费者投诉的受理部门，设置了专人处理消费者投诉工作，规范处理流程，建立了完善的消保工作机制。
搭建宣传渠道，通过横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络等多种形式，结合当前社会关注的“热点”问题，介绍收费政策、金融服务、产品，引导客户理性选择。
搭建宣传队伍，在各支行设置金融知识宣传员，常态化开展“普及金融知识”活动，特别是每年都在“3·15”国际消费者权益保护日期间，在人流量较大的超市、广场集中举办主题宣传活动。坚持“以人为本，服务至上”的原则，开展文明规范服务，持续开展对员工服务理念、服务技能培训，提升员工的业务水平。强化作风建设，加大对岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、流程优化办结制等执行情况的督查，进一步提升工作作风。
在各支行营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等事项，在醒目处悬挂金融消费者权益保护意见箱，时刻接受消费者的监督。在具体工作中，对投诉事项均在第一时间安排人员进行调查核实，实现了及时受理、及时调查、及时反馈，妥善处理，并将调查核实处理结果反馈当事人，保障消费者的权益，构建和谐共赢的客户与银行的良好关系。 王杰
