原标题：华住去年净利润增36%，专家建议扩张同时关注管理隐患
新京报讯（记者王真真）3月15日，在美国纳斯达克上市的华住集团公布未经审计的2018年全年财报。财报数据显示，2018年归属于华住的全年净营收为100.634亿元（约合14.637亿美元），同比增长22.3%，超出之前18%-22%的全年净营收预期。按照非美国通用会计准则，调整后归属于华住的净利润为17.132亿（约合2.492亿美元），同比增长36.1%。
来源华住财报截图
分析认为，2018年全年超出预期的业绩增长，具体来讲主要得益于集团酒店数量的扩张与全年RevPAR（每间可供出租客房收入）的增长，而在此背后，是华住持续加速中高档酒店发展的战略定位。
首次曝光反映酒店实际经营规模的数据
近年来，中国酒店市场竞争日趋激烈，高密度的布局、扩张成为许多酒店集团抢占中国市场的一大法宝。在酒店扩张方面，华住推出了“万家灯火”计划，华住集团创始人兼董事长季琦曾表示：“现在是一天开2家店，我希望一天有3-4个，甚至4-5个单体传统的酒店加入到华住的生态圈里面来，这是华住的规模。”
在“万家灯火”计划的推动下，截至2018年12月31日，华住已在全国403个城市中，开业4230家酒店，包括669家直营店，3309家管理加盟店和222家特许店，客房总数422747间，同比增长11.3%。同时，华住尚有1105家酒店正在筹建中，占已开业酒店的26%，创历史新高。
华住过去一年的RevPAR表现也较为突出。财报数据显示，2018年华住RevPAR为197元人民币，同比增长10%；ADR（已出租客房的平均房价）为226元，同比增长11.2%；平均入住率为87.3%。
财报指出，RevPAR的增长主要受益于ADR的提升，而ADR的提升归功于成熟酒店（经营超过18个月的酒店）ADR的增长和公司品牌组合中拥有更高ADR的中高档酒店的占比提升。其中，成熟酒店同店RevPAR为189元人民币，上升5.5%，ADR上升6.3%，入住率达到了90%。
来源华住财报截图
值得注意的是，在公布的2018年业绩数据中，华住首次引用了酒店总营业额作为重要的业绩指标。2018年华住旗下所有酒店总营业额为297亿元人民币，同比增长23%。
华住集团CEO张敏认为，酒店总营业额数据统计了全年华住旗下所有酒店的总收入，相比于华住自身的业绩指标，集团更关注“华住作为高效运营平台以其强劲直销渠道和优秀盈利能力为加盟商和股东所带来的综合回报价值”。
华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱在接受新京报记者采访时表示，按照国内外上市公司的财务规定，只有自有物业和租赁物业的营业收入才可以并表，管理和特许经营的只能把管理费和特许经营费进入上市公司的营业收入。但随着近年来华住特许经营店的比例越来越大，因此把特许经营店的营业收入也统计其中，其实是反映了酒店集团经营规模的实际情况。
2020年全季将增至千家
有业内人士分析认为，华住亮眼业绩的背后，是其超速加载中高档酒店的精准战略眼光与发展策略。2018年，华住旗下中档酒店成熟店的同店RevPAR同比上升5.2%，达263元人民币；ADR同比上涨4.6%，达314元人民币；入住率达84%。其中，在组合全新零售品牌“客听”实现阅读、购物、简餐等多元化消费场景的优化调整下，华住中档酒店旗舰品牌全季2018年成熟店的入住率达到了89%；而同样进行优化升级的美居成熟店，在此期间也取得了同店RevPAR同比增长9.6%的业绩。
近年来，中高档酒店市场成为诸多酒店集团抢占重点，研究机构浩华数据显示，中高档酒店客房总数从2013年的175万间增至2017年的211万间，年复合增长率为4.8%。预计中高档酒店的新增客房数量将持续快速增加，2021年将增至276万间客房，年复合增长率为6.9%。其中中档酒店客房数量将在2021年增至197万间，高档酒店客房数量增至79万间。因中高档酒店增长率的差异，中档酒店的市场份额将增加。
华住集团CEO张敏表示，华住的中档酒店旗舰品牌全季将在2020年达到1000家酒店规模，年轻的酒店品牌美居到2020年预计将跨越100家门店的里程碑。此外，华住在2018年以4.63亿元收购的国内精品度假酒店品牌花间堂，由此在高端酒店市场的创新步入正轨。“2019年华住将带领‘花间堂’这个高端生活方式品牌从典型的偏远景区引入到北京、上海等大城市之中，其中一家将是由北京后海的VUE酒店改造而成。”
花间堂（图源华住）
此外，作为华住的中流砥柱，以汉庭为首的经济型酒店业绩也表现良好。截至2018年12月31日，完成品质改造升级的新品汉庭，已经占到汉庭总客房数的50%。华住旗下经济型酒店成熟店的同店RevPAR同比上升5.6%，为168元人民币；ADR同比上涨6.7%，为184元人民币；入住率为92%。
2018年陷多起风波，专家建议服务管理也应尽快提升
在华住发布的2018年财报中，酒店扩张是集团关注重点这一信号释放得最为透彻，同时，华住也强调了多年来以技术改造传统服务的理念，以及加速变革消费体验的创新。财报中提到，作为线上体验的重要端口之一，华住会App一直致力于为3320万用户提供个性化、有温度、更便捷的响应式服务。截至2018年12月31日，“华住会”已经吸引超过1.22亿会员。会员贡献了超过76%的间夜量；全年超过86%的间夜量通过华住的直销渠道销售。
虽然华住会员在过去一年的间夜贡献率非常可观，但对他们来说，过去一年的华住却让人多少有些糟心。
2018年8月，涉及华住旗下1.3亿条身份信息、2.4亿条酒店开房记录等共5亿条信息，在暗网中文论坛被标价8比特币或520门罗币（约等于37万人民币）出售，泄露的数据涉及华住几乎所有酒店品牌，包括汉庭、美爵、禧玥、诺富特、美居、CitiGO、桔子、全季、星程、宜必思尚品、宜必思、怡莱、海友。
2018年9月，有华住酒店住客爆料称，近期，在他入住华住旗下一家酒店时，发现由于其在2017年8月入住全季酒店时，曾曝光该酒店用毛巾擦马桶，华住后台系统就对其做了一条特殊提醒的备注，称“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”，且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。
从信息泄露到对用户特殊备注，华住2018年一场场的风波暴露了其管理方面的一些问题。赵焕炎认为，华住白手起家，取得目前的成绩确实不容易。在规模高速度发展的同时，现在是时候把管理也尽快提升了。服务提升首当其冲的是把安全卫生列为最重要的管理任务，同时瞄准国内外优秀酒店品牌的服务水平和软件急起直追，争取与业绩同步发展。
新京报记者 王真真 校对 李立军
