原标题：快递不送货上门，老妈怎么收件？
大洋网讯 毋庸置疑，使用快递柜能提高快递企业投递效率，但减少快递员工工作量的同时，向消费者收取超时存放费用不合理。3月13日，广州市消委会举行“广州市2019年315活动信息通报会”，会上就点出几大消费痛点，其中快递柜问题收到关注。
陈奶奶上了年纪，腿脚不便，外地的女儿常在网上帮忙买些日用品寄给老人家。可最近陈奶奶为收快递犯了难。因为快递不再送货上门，手机收到一条短信通知去小区快递柜取。有些快递员连电话、短信通知也没有，要不是女儿告知寄了物品，陈奶奶完全不知情。“唉，人老了，不知怎么上网，还要关注微信号用手机取件。”陈奶奶感叹道:“明明大部分时间有人在家，就是不送货上门。有些给送到隔壁小区快递柜，找也找不到。当好不容易搞懂如何在快递柜上取件，却因超过24小时，提示需付超时存放费。我不懂也没有办法付呀!”快递取不到，陈奶奶拨打快递员电话，联系不上，最后女儿向卖家投诉后，快递公司才送货上门。陈奶奶搞不明白，“不能上网、不用微信的老人就收不到快递了?”
对此，广州市消委会相关负责人表示，快递柜方便企业降低交付成本，费用应由企业承担。快递服务行业比拼的是服务，不按服务标准提供残缺的服务，带来的是不良的服务体验和不断攀升的消费纠纷。快递柜是收件人不方便收货时的替代品，不该成为商家拒绝送货上门的偷懒理由。快递服务企业在努力提升服务效率同时，如何保障服务质量并尊重用户当面验收权上需提高认识，避免纠纷产生。监管部门对快递行业的服务质量监督落实到位，才会让“收快递”这件“小”事，不成为老百姓的“难”事。
长租公寓运营商缺乏监管
消费者租金被挪用
市民杨女士反映，其通过某中介公司租了一套在建的酒店式公寓，总价43万，租期29年（主租赁合同10年，补充租赁合同19年）,约定一年零九个月后收楼使用，预付租金5万元，二期租金8万元在30天内付清。杨女士还与对方安排的某金融公司签订了抵押自住房产的贷款合同，5年分期贷款30万以便付清29年租金余款。正当杨女士积极筹措二期租金时，中介打来电话催促，要求马上交齐8万元才可拿回合同原件，称其银行流水账单不符合贷款要求,贷款月息将从3.5厘升至8厘。杨女士质疑为何不按合同约定时限交付二期租金，并随意上涨利息，中介威胁其尽快交款，否则产生滞纳金，后果自负。警觉不妥的杨女士接下来的查证结果更让其不安，租房给她的公司并非该项目租赁所有权人。该项目由村经济联合社（简称A）与B公司合作开发村经济发展留用地。由A规划报建**广场项目，B公司将该项目出租给C公司。现C公司将仍在打地基阶段在建房约三千套拿出来放租。项目属地街道出租屋管理中心中查询结果显示房屋租赁信息服务平台也没有相关项目租赁备案信息。想到其自住房产还抵押了，租赁及贷款合同原件均在对方手中，能否继续履行合同，杨女士陷入进退两难境地。
杨女士向消委会求助：在建的公寓房能租吗？可否终止租房、贷款合同，要回租房预付款？
对此，消委会表示，本案例中房子尚未建成，一旦建房过程中出现资金断裂或投资者抽逃资金等原因导致房屋最后没有顺利建成，购买了几十年租权的租户是无法取得房屋的使用权。这种只有“使用权”的房屋，即便能收楼使用，在房屋今后因征收、征用或因其他原因灭失的情况下，“购买者”能得到的补偿或赔偿也非常有限。如出现长租公寓运营方挪用租金或经营不善破产，那本该是低风险的租房就演变成了一项需要房东和众租客为“公司经营破产”买单的重大经济纠纷，将严重影响租房市场正常发展及破坏社会稳定。
去年共接收消费者投诉12.38万件
据统计，广州市消委会系统2018年共接收消费者投诉12.38万件，成功调解的有9.02万件，为消费者挽回经济损失6122.24万元，获得锦旗和表扬信44面（封）。
从各区消委会的受理投诉量来看，排在前五位的依次是天河区、白云区、海珠区、番禺区和越秀区，其中天河区的受理量为3.05万件，五个区共占全市消委系统年受理量的61.2%。
从消费类别来看，商品类投诉有4.7万件，占投诉总量的37.9%，投诉量前3位的商品类别是:日用百货类1.61万件、家用电子电器类1.3万件、交通工具类0.64万件。与去年相比，上述三类商品的投诉量均有不同程度的增涨，其中以日用百货类的升幅最大，超过往年最热的家用电子电器类，跃居为商品类投诉首位。服务类投诉有7.68万件，占投诉总量的62.1%。投诉量前3位的服务类别是:互联网服务2.11万件、生活社会服务1.47万件、电信服务1.45万件。2018年互联网服务投诉量涨幅不明显，较去年同期增长了2.2%，但投诉量仍稳居服务类投诉第一。此类纠纷集中在家庭宽带接入方面，消费者反映的主要问题包括了宽带断网得不到有效处理、网速远低于商家承诺、服务到期自动续费和不按承诺提供宽带的迁移服务等。
从投诉性质来看，2018年全市消委会处理售后服务类投诉最多，共5.30万件，占投诉总量的43.4%。第二位是质量问题2.28万件，占投诉总量的18.7%。第三位是其他问题2.03万件，占投诉总量的16.6%。与去年同期相比，涉及质量问题相关的投坏上升较多，而涉及售后服务、其他问题相关的消费投诉数量则有所下降。
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广州市2019年“3·15”活动安排
广州市市场监督管理局、广州市消费者委员会将指导各区市场监督管理局和消费者委员会以及市消委会直属分会于3月15日上午9时30分至11时30分开展宣传咨询活动。届时，全市将有11个会场形成联动。
越秀、荔湾、海珠、天河、黄埔、白云、花都、番禺、南沙、增城区市场监管局和消委会，原市工商局机场分局、市消委会机场分会，将分别在辖区繁华商业街或广场开展宣传咨询活动。内容包括:
(一)职能部门、行业协会、大型企业参加现场活动，接受消费咨询，受理消费投诉和举报。
(二)设置“典型案例展区”，解读典型消费维权案例或普及消费维权法律法规。
(三)部分会场设置“真假商品鉴别台”，为广大市民提供有关商品鉴别知识和技巧。
(四)免费向市民派发消费维权法律法规等宣传资料。
（信时记者孙小鹏 通讯员穗消宣）
