原标题：常德：推出“五步工作法” 实名举报全程沟通
只要是实名举报，就要做好事前、事中、事后的“全程”反馈，这是常德市纪委监委落实实名举报“五步工作法”提出的硬要求。
根据这个要求，信访人向该市任一纪委监委反映情况，只要是实名举报，留下自己的联系方式，便至少可以接到纪委的3个电话。第一个电话会告知举报已经受理了，具体由某某部门承办;第二个电话会反馈办理进度，询问信访人是否还有新的情况反映;当信访人接到第三个电话时，便可以知道最终的调查处理结果了。
当然，纪委与信访人的联系，也许不是通过电话，而是面对面交谈;也许不止三个电话，与信访人的联系直到最终把问题弄清楚为止。
2018年10月，有一名群众反映鼎城区花岩溪镇某村党支部书记强占私人住宅。纪委相关承办部门调查以后认为反映的情况不属实。信访人知道调查结果后不服气，重复举报。承办部门没有厌烦，也没有放任不管，而是联合当地有关部门，年前一起向信访人多次宣传政策，加强沟通，最终信访人终于表示接受调查结果，不再上访。
类似花岩溪的这类案例还有很多。市纪委监委信访室工作人员介绍，有的群众对信访办理结果不满意，并不是纪委调查处理有失公允，而是在反馈调查情况时沟通效果不佳所致，双方的话没有说到一块儿，又或者是有的人理解了，但有的人却还没太弄明白。
为此，针对信访件的不同情况，常德市纪委监委采取了公开反馈的形式，通报信访办理情况，现场给群众答疑。
2018年3月，西湖管理区纪委收到一件信访，反映某村干部提供赌博场所、不公开村级财务等问题。经调查，情况属实，当地乡纪委给予该村干部严重警告处分。但是部分群众对此仍有异议，多次举报。乡纪委再次核查，两次调查结果基本一致。为了回应群众关切，2019年1月，区、乡两级纪委在村里联合召开信访处置通报会，有党员和群众代表近70人参加。会议现场通报了调查处理情况，答复了群众的疑问，并在“清风连心桥”微信监督群内公示了账目。群众多年疑虑被打消，该信访得到有效化解。(常德市纪委监委信访室钟文)
