原标题：群众诉求“接诉即办” 大兴区实现群众诉求全部响应
新京报记者 裴剑飞 摄
新京报快讯（记者 裴剑飞）“在早市拆除腾退的空地上能否建个运动场”、“家里水管裂了到处都是水”、“我们社区有人违规搞群租房还打了隔断”......在大兴区，通过落实“接诉即办”机制，一系列群众生活中的“烦心事儿”和困扰基层工作的“老大难”问题得到了解决，对群众诉求做到了全部响应。
在北京市日前印发的《关于加强新时代街道工作的意见》中明确提出，北京要将各类热线归集到12345市民服务热线，统一受理群众诉求，对于群众反映的问题，各部门要“闻风而动，接诉即办”。
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回应居民诉求 “荒地”变身运动场
昨天上午10点半，家住新居里小区的于女士正带着孩子在足球场上散步，而就在几个月前，这里还是一片拆除腾退后的“荒地”，如今却成了老人孩子休闲活动的运动场。
“这里以前聚集了好几个菜市场、早市，离附近的居民楼只有一墙之隔，噪音、垃圾问题长期影响着附近老百姓的生活，堵车更是常有的事儿。”观音寺街道办事处工委书记尚建刚告诉记者，多年来，对于这处菜市场扰民的投诉屡屡出现，去年，在北京全市统一的疏解整治行动中，无秩序的市场被全部拆除，街道通过引入连锁商业网点和“送菜上门”等方式保障市民的日常生活需求。
刚刚解决了“乱”的旧问题，一道新的难题又摆在了他们面前，“我们接到了12345及领导信箱反映统计，不少新居里、新安里社区居民对清理早市反映较好，但对于整理后的空间利用提出了新的诉求，希望能增加活动场所。” 尚建刚说，观音寺街道办事处接诉后，立即召开党建协调会协调有关部门专题研议，根据以前处理此类问题的经验，街道决定在腾退的早市地块兴建体育设施。如今，一片腾退后留下的荒地变身成了附近居民健身休闲的活动场地，初步建成3个足球场和3个篮球场，预计今年6月将彻底完工。
新京报记者 裴剑飞 摄
水电气热问题最好在2小时内解决
在大兴，通过“接诉即办”工作方法解决老百姓实际需求的典型案例还有很多。今年2月，双河北里社区的一位独居老人家中水管爆裂，瞬间厨房积水满地，老人拨打12345后，相关信息立刻传递至社区，社区迅速协调物业上门抢修，从接诉到维修结束不超过2个小时；大年三十晚上，庞各庄镇鲍家铺村的一户村民正等着做年夜饭，煤改电设备却突发故障，接到诉求后，庞各庄镇立即安排企业售后维修人员到达现场进行故障处理，历经三个半小时的维修，圆满解决了用户的燃眉之急。
据了解，从2016年到2018年，大兴区的市民服务热线“三率”（响应率、解决率、满意率）排名始终保持北京16区的第一名，截至目前，大兴区群众诉求响应率为100%、解决率为54.29%、满意率为70.67%。今年，大兴区还创建了“六步工作法”，将市民反映集中的问题纳入大兴区委党建领导小组联席会、区政府重点工作联席会，而群众反映的前十位问题更是要列入区政府的重点实事进行督办。此外，为了提高对群众诉求的反应速度，大兴区还进一步统筹资源，通过购买服务的方式，实现了服务热线的24小时值班备岗。
不只是大兴，截至目前，北京全市的328个街乡镇全部实现了由12345直接派单。解决诉求的时限从原来的15个工作日变成了7个自然日。自2019年1月1日“接诉即办”实施以来，案件办理从时间上、速度上、效果上，都有明显提升。诉求就是“哨声源”，街道接到诉求，必须立即整合相关部门去处理。根据要求，水电气热这种影响市民正常生活的，最好在2小时之内解决，实在解决不了的，也必须及时响应，确保案件有进展。
不到一天时间拆除违规隔断群租房
除了电、气、水、热这样生活中的“小事儿”，在大兴区，一些往常困扰社区工作的难题也通过“接诉即办”机制得到了解决。
昨天上午，记者在首座御园二期的一户居民住宅内看到，装修工人正在对墙体进行着重新粉刷，在天花板和墙体上还留存着些许加装隔断墙的痕迹，原来这处房屋几天前刚刚因为违规加装隔断房问题被周边居民投诉。
在接到反映的第一时间，首座二里居委会就联合派出所前往查看。原来，这套住房已经被房主租给了中介机构，为了多赚取房屋租金，中介方就将原先的客厅隔断出一间卧室。通过耐心劝说、解释相关政策法规，中介主动拆除了隔断墙。
“在我们的督促下，中介在第二天就主动对隔断墙进行了拆除，从接到居民反映问题到最终拆除违规隔断墙，仅用时1天。”首座二里居委会主任张维素对记者坦言，在推行“接诉即办”机制以前，治理群租房、隔断房是社区工作中的“老大难”问题，“往往是发现问题时，隔断房里就已经搬进了租户，需要协调解决的问题更多。”
新京报记者 裴剑飞 编辑 吕银玲
校对 郭利琴
