原标题：北京二中院:"将最好的位置留给当事人"
发布会现场
图为北京二中院诉讼服务大厅
正义网北京2月28日电(见习记者单鸽)今天上午,北京市第二中级人民法院召开新时代“五化”便民诉讼服务新体系建设情况新闻发布会。该院副院长董建中表示,北京二中院积极打造新时代系统化、标准化、智能化、社会化、精细化便民诉讼服务新体系,努力为人民群众提供优质便捷高效的精准诉讼服务。
记者了解到,近年来,北京二中院围绕群众需求,谋划构建了系统化的服务格局。在诉讼服务大厅内,群众能以最快的速度、最简便的方式办妥材料收转、联系法官、立案登记、案件查询、法律援助、案件调解等一切庭审外的诉讼事务。
北京二中院在服务机制方面也不断创新,通过规范运行机制,提升诉讼服务意识。在诉讼服务大厅内,参加诉讼的群众通过登记,便可生成包含个人身份信息、过往案件信息等的二维码凭条,通过扫描二维码可以获得立案登记、材料提交等诉讼服务。
“让数据多跑路,让群众少跑腿”,北京二中院将线下的“诉讼服务中心”与线上的“诉讼服务网”相结合,打造一体化诉讼服务体系,借助“北京法院诉讼服务”微信公众号,开通“诉讼指南”、“诉讼工具”等20余项功能,使得当事人“足不出户”即可享受诉讼服务。
诉讼服务体系的建设归根到底还是为了服务当事人,北京二中院尽力丰富精细化诉讼服务的内容。“我们坚持‘将最好的位置留给当事人’。”董建中告诉记者,北京二中院把诉讼服务大厅东向、南向等向阳区域设置为当事人办事、休息区域,坚持在工作日提前20分钟开放安检大厅,将自主查询设备摆在既能方便使用又能很好保护隐私的位置……
为了让记者更好地理解北京二中院便民诉讼服务新体系的建设成效,董建中为记者举了个小例子。“北京二中院通过集约送达一体化平台开展司法专邮、窗口预约送达、法院公告等工作,实现了送达工作的集约化管理、多元化服务、智能化运用。”他表示。
2018年12月,二中院民三庭罗法官审理了一起融资租赁合同纠纷案,因为五名被告都没有到庭,案件审理陷入了困境。了解情况后,北京二中院诉服办开展了外出直接送达工作,并与当事人充分沟通,引导其签订送达地址确认书,并通过授权委托书及送达记录确认了之前送达的效力,有效推进该案的审理进度。
“可以说,集中开展外出直接送达工作,有效解决了审执业务庭案件数量多、送达难的难题,使法官能够集中精力办案,同时便于将地区或线路周边的送达事项整合处理,可节约司法资源,提升送达质效。”董建中评价道。
不仅如此,记者还观察到,二中院在诉讼服务大厅设置了值班主任岗位,主要负责接待协调处理疑难复杂的来访事项。“这项举措得到了群众的认可,截至目前,我们累计收到了锦旗四面,表扬信近三十余次。”该院诉讼服务办公室主任高福勇告诉记者。
2018年3月,当事人杨某送来了一面写着“敬业正直服务热情”的锦旗,以此赞扬北京二中院诉服窗口的工作人员服务周到热情。原来,此前杨某因儿子涉嫌危险驾驶案而专程从广州赶赴北京,在二中院办理相关事项时,得到了二中院值班主任耐心细致的讲解,为其节省了很多时间,从而赢得了杨某的赞誉。
